Nowo - Sem rede, serviço indisponível

João Branco apresentou a reclamação

15 de novembro 2022

estou com o serviço móvel sem rede ou desativado, isto é, ainda não foi ativado ao contrário das informações do apoio de cliente. Já realizei por várias vezes os passos que me indicaram. Tirar colocar cartão, ligar e desligar tlm; trocar telemóvel...pior ainda estou desde o dia 12-11-2022 a tentar contatar sem êxito o apoio ao cliente. A marca não tem mail para resolução. Não responde as várias tentativas de contato via app. Cobram valor por cada chamada, onde se fica mais de 50 min á espera por atendimento. Estou muito decepcionado pela forma como não resolvem os problemas dos clientes. Obrigando o cliente a optar por estas vias....

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 9 de novembro 2022

Nowo

22 de novembro 2022

Boa tarde Sr. João.

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Gostaríamos de apresentar as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido.

Confirmamos que a situação exposta se encontra esclarecida, de acordo com o contacto efetuado no dia de hoje, 22 de novembro de 2022.

Muito obrigado pelo seu feedback, pois é deste modo que podemos melhorar continuamente os nossos serviços.

Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana

Área de Cliente em cliente.nowo.pt
Com os melhores cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente NOWO

João Branco avaliou a marca

6 de agosto 2023

Tempo de resolução

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador