Caetano Retail - Pedido de devolução da reparação não solucionada e fora do prazo legal

No dia 05/07/2023 entreguei a viatura à Peugeot Caetano Motors para diagnosticar e resolver o aparecimento de uma luz que indicava mau contacto com o alternador. após várias semanas de testes, informaram-me que a viatura precisava de substituir o quadro de bordo ( Quadrante do kms). Mesmo com bastantes dúvidas ( Somos uma empresa de comércio de automóveis), autorizei a reparação. No dia 17/08/2023, quando a mesma ficou supostamente reparada, paguei a módica quantia de 1021,44€. Passado nem duas semanas, sem surpresa, a dita avaria apareceu. Informámos o Concessionário e por indicação deles entregámos a viatura no dia 04/09/2023, e referimos que pretendíamos a devolução da reparação da peça instalada, pois se a avaria apareceu novamente seria porque o problema não era da dita reparação. disseram que tinham de analizar!
Recusaram a devolução da minha peça que não tinha qualquer avaria. Porquê?, não sabemos!
Passaram duas semanas, contactámos o concessionário afim de obter novidades, mas nada.
Após várias visitas ao Concessionário, as desculpas eram sempre as mesmas, diziam que não conseguiam falar com a plataforma da Peugeot de França.
Esperei até ao dia 24/10/2023 e como não conseguiam resolver nada, dicidi levantar a viatura e escrever no Livro de reclamações.
Entretanto, também reclamei para a Peugeot Portugal ( Importador Responsável), apresentei a situação e responderam várias vezes a dizerem que estavam a acompanhar o processo. No dia 19/12/2023, enviaram um email a dizer que estavam a acompanhar a situação, quando a viatura já não está na Caetano Motors desde 25/10/2023. Fantástico !!
Como não resolveram nada desde 05/07/25023 até 25/10/2023, (três meses e meio), resolvi apresentar o caso ao Advogado e avançar para os meios Legais. O Concessionário recebeu a carta de pedido de esclarecimento e nem respondeu.
Entretanto apresentei a viatura a um electricista Auto, com muitos anos de conhecimentos, expliquei o sucedido, e em meia hora o sr resolveu o problema. Conclusão, um fio com mau contacto. ( Custo 25€)
Quanto ao Concessionário Peugeot, tenho de referir que teve um péssimo serviço, falta de competência profissional para reparar uma avaria supostamente simples.