Banco Montepio Geral - Cartão desaparecido

No dia 5 de AGOSTO dirigi-me a uma agência do Montepio, com o intuito de pedir que me fizessem um novo, pois pensava ter perdido o meu cartão multibanco, no balcão informaram-m que o cartão teria ficado retido num atm de uma agência do BPI no dia 7 de JULHO e que tenta-se saber se o meu cartão ainda estava na referida agência. Nesta disseram que o cartão não se encontrava na mesma.
Voltei ao Montepio, no próprio dia e como não tinha outro meio para movimentar a conta tive de pagar por uma caderneta nova e respectivo código e disseram que teria de esperar que completasse o prazo de 2 meses para reclamar pelo estravio/desaparecimento do cartão.
Hoje dia 18 de Agosto, mais de 2 meses depois, nada sei do meu cartão.
E agora? A quem se atribui o culpa pelo desaparecimento do mesmo e quem se responsabiliza pela sua respectiva substituição?
Atenciosamente Kássia Vieira