Caixa Geral de Depósitos - Contacto homebanking

Paulo Oliveira apresentou a reclamação

12 de janeiro 2021

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado pela forma como tem sido tratado o meu contacto via aplicação homebanking de contacto com a CGD, mais propriamente com o gestor de cliente que não responde às mensagens com dúvidas, pedidos de esclarecimento e um pedido de simulação de crédito habitação sem qualquer resposta desde dezembro 2020. Gostaria que respondessem num espaço de tempo muito menor de forma a me esclarecer ou informar conforme solicito.

Data de ocorrência: 12 de janeiro 2021

Caixa Geral de Depósitos

13 de janeiro 2021

Estimado Cliente,

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01921000711.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade

Caixa Geral de Depósitos

22 de fevereiro 2021

Estimado Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2021-02-19.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade

Esta reclamação foi considerada resolvida