Caixa Geral de Depósitos - Encerramento de conta

Após uma odisseia na CGD central em Coimbra para o encerramento de uma conta que não consegui encerrar, uma vez que sempre que ia obter informação, era a mais diversa que pode existir.
Assim desisti de Coimbra e dirigi-me a um balcão da CGD na Figueira da Foz, distrito de Coimbra; onde simpaticamente uma senhora(que erradamente não questionei o nome) dá a informação, a documentação é entregue e a informação obtida é de que está tudo certo a conta fica encerrada e mais solicita a funcionária que podia enviar o comprovativo do encerramento via email, nada mais natural e concordei.
Recebo um email mas não com a confirmação do encerramento de conta mas sim com uma dívida de 15,65€; mais uma vez reina a incompetência.
Esta conta anda para ser encerrada desde maio de 2023, sempre com informações contraditórias, sempre com falta de mais não sei o quê e agora, achando que finalmente esta odisseia tinha terminado, acontece mais esta, meus senhores(as), só posso deduzir ou que não é dada formação adequada a quem está no atendimento de forma a que as pessoas não sejam lesadas ou então os senhores têm um dedo podre para contratações pois, desde maio de 2023 que tenho sido atendida por incompetentes.
Afinal o que é que preciso de fazer para ter esta conta encerrada, por favor....
Agradeço que não me respondam com respostas tipo, muito obrigada.