Caixa Geral de Depósitos - Gestão de conta

Sou cliente CGD desde muito pequeno e o meu balcão de referência é na minha terra Natal. Alguns anos para cá vivo no Porto e este ano precisei de fazer uma gestão mais eficaz das minhas contas e solicitei a transferência no Balcão das Antas no início do ano de 2020, alteração esta que nunca foi realizada e quando questionado o balcão, foi me dito que era uma questão burocrática e teria que aguardar, de qualquer forma sempre fui atendido por uma colaboradora desta agência. No verão do ano de 2020, solicitei qual seria a melhor forma de ter uma comissão anulada . Foi me aconselhado a que uma das minhas contas deixa se ter plano S e que esta minha 2a conta tivesse 2 débitos diretos. E foi assim que procedi. Mas por erro da colaboradora este processo de atualização demorou cerca de 2 meses. E as comissões continuaram a ser descontadas. Foi novamente ao balcão desta instituição e foi me dito que afinal teria que alterar a ordem da titularidade da conta e foi o que foi realizado, não me foi dito que tinha um custo. Mas quando tive conhecimento com o débito em conta, não questionei e assumi. Mas até aceitaria se as comissões não continuassem a ser descontadas, bem como um débito de um cartão de débito que eu não quero continuar a ter. No dia de hoje pago comissões ( mais caras, quase o dobro), não tenho vantagem da plano S, perdi dinheiro e a colaboradora não se mostra receptiva na colaboração, inclusive os comprissos não tem sido cumpridos.
Peço colaboração no sentido da resolução do meu problema.

Boa tarde, Exmos Senhores.
Realmente em linha de outras reclamações aqui apresentadas a resposta as nossas preocupação e aos nossos problemas apenas passa por uma resposta automática a dizer tomaram conhecimento.
Enfim, aguardarei calmamente a resposta a vossa apreciação.
Mas sempre ciente como diz o povo quem não está bem tem que se mudar.
E se for o caso assim será.
Os melhores cumprimentos

Passados 15 dias, continuo a aguardar pacientemente a vossa resposta.

Boa tarde, confirmo a recepção da parte da CGD por parte da Dra Carla Fernandes, Coordenadora Adjunta a resposta a minha reclamação.
Como não me permite a resposta ao e-mail enviado, faço a aqui.
Assim compreendo a interpretação que é realizada por vossa excelência em todo o processo, embora há um facto que não posso deixar passar em claro.
Fui mal informado desde o início de todo o processo. Não me foram colocados em cima da mesa todos os dados. E reafirmo derigi-me várias vezes a instituição para solucionar o meu processo e a informação foi me dada a conta gotas.
Às vezes não é por o valor monetário, mas sim por boa vontade e nos somos pessoas, não somos número.
Encerro por aqui a minha reclamação, ciente que não fui tratado da melhor forma.

Boa tarde, conforme solicitado ficarei a aguardar.
Obrigado