Caixa Geral de Depósitos - Mbway

Ana Silva apresentou a reclamação

18 de junho 2020

Irregularidade com um pagamento efetuado via MbWay. O valor de 100,00 foi debitado na minha conta, mas não foi creditado na conta da entidade Universidade de Aveiro, o que originou que o serviço inerente não tenha sido foi prestado. Esta situação foi exposta à CGD com recurso a diferentes meios (16 de abril - caixa direta; 5 de maio agência CGD; 11 de maio espaço cliente), mas sem resposta até ao momento.

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Data de ocorrência: 18 de junho 2020

Caixa Geral de Depósitos

18 de junho 2020

Estimada Cliente

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01920009126.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.

A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-la a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade

Ana Silva

7 de julho 2020

Após contato da SIBS e disponibilização de dados detalhados a Universidade de Aveiro concluiu que o valor estava na sua conta e procedeu à devolução do mesmo, que foi creditado na minha conta com data valor de 06.07.2020.
O processo está resolvido.

Esta resposta tem um anexo privado

Ana Silva avaliou a marca

7 de julho 2020

Considero que a CGD deveria ter respondido aos primeiros contatos efetuados via mensagem no caixa direta e por e-mail para a agência, facto que não aconteceu e que considero grave.

Voltaria a fazer negócio? Não

4/10

Esta reclamação foi considerada resolvida