Caixa Geral de Depósitos - Morada errada na criação da conta

No passado dia 14 de Dezembro de 2018, uma vez não consegui no balcão das Amoreiras, devido à problemas internos do banco, abri uma conta à distância, onde apresentei os seguintes:
- Comprovativo de morada (extracto de Dezembro de 2018 do meu antigo banco)
- Declaração do meu empregador
- Cartão de cidadão

Dois dias depois, já com os acessos ao CaixaDirecta, quando ia pedir o cartão matriz, notei que constavam na conta duas moradas que não foram as que forneci quando criei a conta: uma morada quase igual à minha, mas com código postal e localidade errados; outra morada, mais caricata, por de ser de Lausanne, Suíça, ou seja, casa do meu tio.

Contactei a CaixaDirecta, por telefone ou enviando várias mensagens a pedir explicações de como isto pode ter acontecido e, para saber que segurança o banco me garante, lembrar que mudei para CGD e já tenho um depósito.

Até hoje, só foi retirada a morada da Suíça e continua a morada com o código postal e localidade errados. Da parte da CGD nunca recebi um pedido de desculpas por escrito, nem alguém a se responsabilizar. Lembrar que numa das conversas telefónicas com o banco, chegaram a pedir-me para ir ao balcão pedir alteração da morada e fornecer um comprovativo de morada, enquanto o comprovativo que usei na criação da conta já tinha a morada actualizada.

No entanto, ainda com uma morada errada não posso requisitar o cartão matriz, o que limita movimentações na conta e, o meu cartão de débito pode ter sido enviado para morada errada!

Boa tarde,

Já passam mais de 3 semanas e não obtive nenhuma resposta!

Boa tarde,

Há uma previsão para um desfecho à minha queixa?

Boa tarde,

Relativamente ao e-mail que me foi enviado, agradecia que não fosse desviado do verdadeiro motivo que fiz a reclamação. A correcção da morada, com todo o respeito, era uma obrigação do banco, porque o erro não foi de minha parte e forneci dados correctos. Por outro lado, queria agradecer pelo pedido de desculpas até agora expresso.

No entanto, ficam as questões cruciais que coloquei:

1) Como se explica aparecer uma morada de Lausanne na minha conta e a morada da minha casa com dados (cóidgo postaç) que não forneci. Lembrar que não sou cliente CGD há mais de 10 anos.

2) Que segurança o banco me garante depois desse erro. Lembrar que já passaram 2 meses desde que abri a conta e a morada foi corrigida e até hoje não recebi o cartão de débito (4061********3152). Sendo que não descarto a hipótese do cartão ter sido inicialmente enviado para a anterior morada que constava na minha conta.

Outra peocupação que surgiu é relativamente aos meus dados pessoais (data de nascimento, nº do CC, etc) de acesso interno da CGD, se os mesmos não contém erros!

Aguardo pelos vossos esclarecimentos à questões acima.

Atennciosamente,

Jacob Zucula

Boa tarde,

Primeiro dizer que não estou satisfeito com o tempo de resposta que está reclamação tem levado, mais de 1 mês desde a última actualização.

Enfim, enviaram uma carta para minha morada fiscal, sendo que por várias vezes mencionei que não me encontro em Portugal. Portanto, como já indiquei anteriormente, qualquer questão relacionada à reclamação agradecia que enviassem para jacob.zucula@aiesec.net.

Atenciosamente

Jacob Zucula

Bom dia,

Obrigado pela carta resposta que me foi enviada via email.

Pelo que percebi meus dados de 2004 continuavam ainda guardados por questões legais e isso percebo. Quero agradecer também pelo facto de na carta resposta confirmarem que meus dadosm incluindo os que não posso visualizar no CaixaDirecta, estão actualizados de acordo com a documentaçao que submeti no dia 14 de Dezembro ao abrir a conta.

No entanto, passo a citar a resposta que consta na carta que me foi enviada, no que respeita às moradas que constavam no meu perfil de cliente antes de efectuar a presente reclamação:
«... estamos em crer que terão existido dúvidas relativamente ao Código-Postal da sua morada, aquando da abertura da primeira conta, tendo-se optado por inscrever simplesmente o código postal de Cascais, sem qualquer extensão (com zeros em vez de números de identificação de zonas).»

Lamento informar que a resposta acima não é satisfatória, mesmo porque para além do código postal errado, constava no perfil um endereço do Lausanne, Suiça (ver image em anexo).

Vou compreender se o banco reconhecer que a questão das minhas moradas foi um erro humano, mas que foi corrigido, e que não se tratou de dúvidas no meu código postal, pois na página dos CTT é possível confirmar códigos postais e as respectivas freguesias.

Isto é, tratando de um erro, como sempre desconfiei, que procurava uma confirmação do banco, justifica o facto de no meu perfil ter constado a morada da Suiça, tal como acontecia na primeira conta criada em 2004.

Atenciosamente,

Jacob

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Boa tarde,

Já passaram quase 3 semanas e ainda não obtive resposta à minha última exposição.

Atenciosamente,

Jacob Zucula

Boa tarde,

Sempre tenho mencionado nesta reclamação, não resido na minha morada fiscal, estou a viver na Irlanda. Sempre deixei claro que queria tratar esta questão por via electrónica.

Podiam por favor remeter a resposta para jacob.zucula@aiesec.net

Atenciosamente,

Jacob Zucula

Boa tarde,

Recebi um email com o título "FW: Envio cópia da carta de resposta Processo 01919004762" no passado dia 24 de Abril, a confirmar que realmente foi um erro do banco a introdução das moradas. Lembrar que o conteúdo da carta estava no corpo da mensagem e não em anexo.

De todas as formas, quero confirmar que assunto ficou esclarecido.

Atenciosamente,

Jacob Zucula