Caixa Geral de Depósitos
Caixa Geral de Depósitos
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,9%
Tempo Médio de Resposta
81,1%
Taxa de Solução
69,1%
Média das Avaliações
43,9%
Taxa de Retenção de Clientes
47,2%
Ranking na categoria
Bancos
1 Santander 84.1
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Caixa Geral de Depósitos67.8
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    Chamada para a rede fixa nacional
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Caixa Geral de Depósitos - Pagamento de comissão

Resolvida
3/10
José Madeira
José Madeira apresentou a reclamação
18 de junho 2021
Recebi á dias via email da Caixa Geral de Depósitos o documento em anexo, que me informava que os critérios de bonificação da Conta Caixa tinham sido alterados.
A minha reclamação tem a ver com a forma com que esses critérios são alterados condicionando a forma como o cliente dessa Instituição têm que gastar o seu dinheiro, porque senão é aumentado o valor a pagar pela manuteção de conta.
Esses critérios podem ser alterados cada vez que a CGD assim entender, ainda que já tenha sido negociado esse valor á dois anos com o gestor/assistente comercial anterior dessa Instituição?
Leva-me a crer que independentemente de a minha conta não ter sofrido alterações e que os gastos administrativos com a mesma não devem ser diferentes, o que justifica o aumento da comissão de 4,16€ para 6,24€?
Data de ocorrência: 18 de junho 2021
Caixa Geral de Depósitos
18 de junho 2021
Estimado Cliente,

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01921009709.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Caixa Geral de Depósitos
24 de junho 2021
Estimado Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2021-06-23.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
José Madeira
José Madeira avaliou a marca
13 de janeiro 2022

A Caixa Geral de Depósitos e as Instituições Bancárias em geral em Portugal tentam obter lucros através dos pequenos depositantes e deixando por fiscalizar os grandes depositantes.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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