Caixa Geral de Depósitos

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A resposta será assegurada em 10 dias úteis pela Direcção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

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Caixa Geral de Depósitos - Penhora suspensa - reposição do valor retirado indevidamente

Resolvida
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Ana apresentou a reclamação

Após a Caixa Geral de Depósitos ter sido notificada via Serviço de Finanças, que a minha conta bancária já não se encontrava penhora, na data de 22 de Fevereiro de 2019, procedeu a retirada do referido valor no dia 26 de Fevereiro de 2019. Acrescentando que não foi dado qualquer conhecimento electronicamente ou via postal a mim de que iriam proceder a retirada do dinheiro. Após me dirigir a agência Central do Porto da Caixa foi me dito que não tem acesso as informações do banco central da Caixa Geral sediado em Lisboa, não mostrando qualquer interesse em resolver a situação, nem dando qualquer indicação de onde se encontrava naquele momento o meu dinheiro. Questionei varias vezes como funcionava o departamento financeiro, e foi me respondido que não tinha conhecimento para responder. Escrevi no livro de reclamações e até a data de hoje não 6 de Março de 2019 não tive qualquer resposta, nem qualquer previsão de quando vou reaver o dinheiro que me pertence por parte da Caixa Geral de Depósitos.
07 Mar2019
Caixa Geral de Depósitos adicionou uma resposta

Estimada Cliente,

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01919003340. 
Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.

A resposta será assegurada em 10 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.
 
Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade

14 Mar2019
Caixa Geral de Depósitos adicionou uma resposta

Estimada Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para a sua morada, em 2019-03-13.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt/Espaco-Cliente. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade

22 Mar2019
Ana adicionou uma resposta

Boa tarde,

A carta que foi recebida da CGD com data de emissão de 03/03/2019, diz respeito a comunicação de que foi retirado o valor em causa, no passado dia 26/02/2019. Em nada responde ou da resposta a reclamação, a meu ver ainda desacredita mais o vosso serviço, pois a carta a notificar que vão retirar o dinheiro da conta deve ser enviada antes e não depois de retirar o mesmo. Acrescento que já passou um mês desde que o dinheiro foi indevidamente retirado da conta e que o cheque-carta já foi devolvido pela Autoridade Tributária, pelo que é totalmente incompressível está situação.

Com os melhores cumprimentos,

Ana

22 Mar2019
Caixa Geral de Depósitos adicionou uma resposta

Estimada Cliente

Confirmamos o registo do seu novo contacto ao qual atribuímos a referência 01919004718.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.

A resposta será assegurada em 10 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade

08 Abr2019
Caixa Geral de Depósitos adicionou uma resposta

Estimada Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para a sua morada, em 2019-04-05.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade

15 Abr2019
Caixa Geral de Depósitos alterou o estado para Resolvida
15 Abr2019
Ana avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

A marca demorou 1 mês e meio para resolver a situação. Foi necessário recorrer a vários meios de reclamação telefone da entidade, mail institucional, portal da queixa e livro de reclamações.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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