Caixa Geral de Depósitos - Reclamação morátoria de crédito habitação

Desde o dia 04 de Junho que iniciamos um processo de reclamação junto desta entidade, nomeadamente Caixa Geral de Depósitos, balcão Pêso da Régua e que até ao momento não obtivemos qualquer explicação que justifique o que nos está acontecer.

Foram realizadas mais de 9 envios de comunicação escrita, umas vias email, para o balcão respetivo, outras via caixa direta online e sem contar os contatos telefónico realizados que foram algums. Sempre pondo ao par dos assuntos ao Diretor do balcão.
Os primeiros emails foram tratados por mim e pelo motivo de ter tratamento diferenciado, porque eu sou segundo titular dos contratos com esta entidade, a minha esposa teve que prosseguir com as reclamações seguintes.

A única informação que obtivemos desta entidade, até então, foi em 24/06 através da caixa direta online em que passo a citar:
"A sua reclamação foi registada com o processo numero 570180. Iremos entrar em contacto com a maior brevidade possível.

Até agora nada....

E o assunto em questão, prende-se com valores cobrados indevidamente com designação de COBRANÇA PRESTAÇÃO na conta referenciada, relacionado com o nosso crédito habitação, nomeadamente:
Reg. Geral / Aquisição HPP
Multi-Opções

E tudo começou, pelo nosso pedido em 26 de Março a esta entidade, onde anexo, da Moratória Legal, com base ao Dec-Lei nº 10-J/2020. Em 09/04 rubricamos e assinamos a declaração de Adesão à Moratória, fazendo chegar a referida entidade no dia 11/04, através de email ao diretor desse balcão.
E aqui nasce o problema, a partir do dia 02 de Junho, a nossa conta parece que deixou de ser nossa, existindo operações automáticas e manuais que nós assustaram, baralharam e que deixaram privado do nosso dinheiro.

Se recorremos com base ao Decreto-Lei n° 10-J/2020 foi para ajudar, não para complicar. Se adivinhasse que isto ia ser assim, preferíamos estarmos quietos e tentava outras soluções, em vez de nos ver privado do nosso dinheiro...

Isto para dizer que a retirada de dinheiro feita por esta entidade está a originar uma bola de neve descontrolada e que compromete de todo o nosso dia a dia. Atendendo que a conta a ordem nº 061531049900 se encontra em negativo, está originar juros por descoberto, pela qual não somos responsáveis e também vai comprometer outras operações que temos, tipo pagamento de seguros, entre outros...

Fase a esta exposição recorro a vossa ajuda para ver resolvido o nosso problema, que nos tem gerado um tremedo trastorno familiar. Pagamos os nossos impostos, sempre fomos cumpridores com qualquer responsabilidade, porque estamos a ser tratados desta maneira???

Se a moratória tem com base legal de seis meses, então em Setembro vejo a nossa vida de pernas para o ar!!!

Tem sido longa a espera, para ver um direito ressarcido de uma resposta desta entidade e sem um fim a vista e para o cumulo da situação no dia 10 de Julho, recebemos uma mensagem de voz gravada para um dos nossos contatos, com uma referencia indicador nº 6092157, para que fossemos nós a ligar para o nº 707201220, um numero com custo acrescentado, solicitei que nos forneçam um numero alternativo ou que nos liguem humanamente.

Henry Vieira

Caros Senhores!

Só para informar que ontem recebi esta carta e que tem uma referência distinta da vossa resposta deste canal, nomeadamente com o nº 01920008993 que se encontra em anexo

Isto para dizer, que V. Exas., criam referências a potes, mas resolver é que não!

Curioso o facto quando dizem que o prazo máximo de resposta é de 35 dias úteis e eu pergunto a começar de quando?

Cumprimentos

Henry Vieira

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Esta resposta tem um anexo privado