Caixa Geral de Depósitos - Saldo cativo

Boa tarde.
no passado dia 01-12, foi tornado em saldo cativo o valor de 217,38€ da minha conta á ordem, sem aviso prévio..simplesmente, ao efetuar vários pagamentos, venhom a descobrir que esse 217€ não podem ser mexidos, e numa familia monoparental com 2 menores, escolas, renda e despesas de casa....faz mossa!
Nesse mesmo dia, telefonei durante 1 hora para a caixadireta, mas como era feriado, ninguém atendeu! sexta feira, agência local da CGD.. além do tempo de espera para ser atendida, e em horário laboral, depois de verificarem a conta, não sabem quem é a autoridade que me cativou o valor, apenas que é de 2019...ou seja, sem aviso, se possibilidade de tentar resolver a situação para poder desbloquear o montante, nada..e sem 217€ na conta..como resolvo, se na caixadireta, não sabem me informar de nada e na agência, a mesma coisa?!!! ridículo..
e se me derem a gentileza de saber donde veio esta cativação de valores, já não poderei fazer nada, e aí, quem vai me devolver o dinheiro??? estes 217 euros que podia ter feito um acordo de pagamento e não ter ficado sem esse valor que me faz falta.
portanto,quero realmente saber quem e quando me vão devolver o dinheiro, ou como esta questão vai se resolver .

agradeço a atenção dispensada.
IVANIA NATARIO