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Caixa Geral de Depósitos - Simulação de prestação
Resolvida
ANGELO FERREIRA apresentou a reclamação
22 de julho 2019
No inicio da passada semana desloquei-me,como cliente, à C.G.D:,agencia de Barroselas com o intuito de solicitar uma simulação da prestação mensal para um credito automovel de 17.000€.Após apresentar os documentos solicitados,p.e.IRS, e ´varias tentativas de simulação na minha presença,no final foi-me dito pela funcionária D.Isabel que iria tentar introduzir os dados do IRS para poder fazer uma simulação mais precisa e no dia seguinte me ligaria para o telemovel.
O certo é que até hoje não recebi qualquer comunicação a dizer se fazia ou não o credito.É por este motivo que estou a reclamar,pela falta de resposta,considerando eu uma falta de respeito para com um cliente com 30 anos de fidelização à Caixa.Não é assim que devem ser tratados os clientes,todos devem ter direito a uma resposta,mesmo sendo ela negativa.
O certo é que até hoje não recebi qualquer comunicação a dizer se fazia ou não o credito.É por este motivo que estou a reclamar,pela falta de resposta,considerando eu uma falta de respeito para com um cliente com 30 anos de fidelização à Caixa.Não é assim que devem ser tratados os clientes,todos devem ter direito a uma resposta,mesmo sendo ela negativa.
Data de ocorrência: 22 de julho 2019
22 de julho 2019
Estimado Cliente
Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01919012080.
Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.
Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,
Direção de Organização e Qualidade
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1 de outubro 2019
Estimado Cliente
Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2019-09-27.
Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
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