Candy Electrodomésticos - Pós venda na garantia péssimo

Adquiri em 20/01/2014 uma máquina de lavar roupa Candy Evo 1283 DW/1-S.
No dia 11/10/2015 (ainda dentro da garantia) a máquina faz um barulho tremendo a cerca de 30 minutos do final da lavagem, sai do sitio e começa a deitar água por baixo.
Porque dia 11/10 foi a um domingo, no dia seguinte de manhã contactei a Candy através do 707200188. Este contacto não é atendido por nenhum operador, mas apenas nos solicita o código postal e direcciona directamente para um representante na nossa zona. Como moro em Mafra, quem me atendeu foi a empresa TorreSat, em Torres Vedras. Expliquei o problema e no mesmo dia fui contactada para agendar deslocação de um técnico no dia seguinte. Assim sucedeu. O Sr esteve a verificar e chegou à conclusão que a máquina tem dentro dela o tubo da bomba de circulação furado e que teria de pedir o mesmo à marca. Solicitei urgência, uma vez que a máquina faz muita falta, para mais tendo uma criança pequena.
Como até dia 16/10/2015 continuei sem receber qualquer contacto, liguei directamente para a TorreSat, sendo que a Srª que me atendeu indicou que ainda não tinham recebido o tubo e que iria entrar em contacto com a Candy (indicando também que nem sempre atendem o telefone) e iria solicitar urgência.
Hoje, dia 19/10/2015, sem qualquer contacto por parte da TorreSat, entrei de novo em contacto com a referida empresa, sendo que me atende a mesma Srª, que indica que na 6ª feira lhe disseram da Candy que talvez o tubo chegasse hoje, mas que até àquela hora (14h45) ainda nada tinha chegado.
Reforcei o pedido de urgência e questionei, caso se o tubo chegasse ainda hoje ou amanhã, se no próprio dia ou no dia seguinte poderia deslocar-se um técnico a minha casa para reparar a máquina. A Srª questionou a colega que indicou peremptoriamente que as deslocações a Mafra só estariam agendadas para 5ª ou 6ª feira, mas sem dar certezas. Relembro que moro em Mafra e a empresa é em Torres Vedras.
Neste caso, sinto-me lesada por uma situação que no meu entendimento poderia e deveria ser resolvida mais celeremente, uma vez que estamos perante a substituição de um tubo, nada mais do que isso.
Não consigo conceber como em pleno século XXI uma empresa demora uma semana a enviar uma peça para um seu representante e como este, com tantas empresas no mesmo ramo, não se esforça minimamente para resolver o problema ao cliente.