Emtreposto Loures - Mau atendimento

Adquiri um Nissan Qashqai no entreposto Auto de Loures há 1 mês. O veículo tem 2300 Km e avariou, bloqueando a mudança e deixando a caixa completamente solta, o que levou o condutor a bater ao efetuar a manobra que estava a efetuar. Contactei a linha de assistência da marca onde me indicaram para escolher se queria o taxi para casa ou carro de substituição. Assumi que pagaria o taxi para casa e optei pelo carro de substituição que me disseram que podia levantar no aeroporto de Lisboa a + de 30 km do local onde me encontrava com um bebe de 10 meses no carro. Perguntei como me deslocaria para levantar o carro, disseram-me que acionasse o meu seguro (foi uma avaria de carro novo, nada da minha responsabilidade para acionar o meu seguro). Sem possibilidade de levantar a viatura tão longe, dirigi-me na manhã seguinte ao stand/oficina em Loures, solicitando ajuda e um carro de cortesia para que pudesse deslocar-me para o trabalho ou levantamento do carro de substituição. Respondeu-me o funcionário que para isso precisava que o carro desse entrada na oficina. Liguei novamente para o reboque, chegou o carro no reboque e o mesmo funcionário diz que afinal só pode tratar do processo do carro de cortesia depois de saber o que o meu carro tem. Peço para indagar se será um processo demorado ou não e o mesmo funcionário responde que não vai parar os serviços que tem na oficina para verem o meu carro. Questionei que o sucedido era da responsabilidade da marca porque o carro é novo (2300km) pelo menos para saber se valia a pena esperar pelo carro de cortesia ou encontrar uma solução para levantar o carro de substituição no aeroporto. Mandou-me ligar para a linha da marca, estando eu presencialmente na oficina/stand à frente dele. Não fez nada para ajudar ao processo, nem uma chamada telefónica, chamar algum responsável, nada, e manteve-se parado à minha frente a mandar-me ligar para a assistência. Há algum sítio onde me devam poder assistir melhor que na própria marca? Pedi novamente que me ajudassem a resolver a questão, uma vez que o carro de substituição só estava disponível no aeroporto, estávamos em dia de trabalho e às 11h estava mais que atrasada, por uma situação que não foi da minha responsabilidade. O funcionário totalmente imprestável continua a dizer-me que o carro está no aeroporto. Compete ainda saber que no parquet de estacionamento havia diversas viaturas da marca e outras que poderiam ter sido disponibilizadas, inclusivamente, no parquet de estacionamento do local, há inclusivamente um lugar identificado com uma placa que diz: Viatura de cortesia - onde estava estacionada uma carrinha Opel. O Stand não efetuou nenhum esforço de apoio à questão. Acabei por pedir o livro de reclamações, sendo que me fizeram esperar por ele... Passaram 6h desde o sucedido e ainda não rececionei nenhum feedback por parte do stand sobre o carro. Avaria da marca, carro novo não me canso de dizer.
Aquando do levantamento do carro de substituição, sou informada pela companhia de rent-a-car que tenho de assinar um documento em que me responsabilizo por pagar uma caução de 1600€, para o caso de haver algum problema com o carro, uma vez que a marca não assumiu essa responsabilidade. Se tiver o carro estacionado na rua e mo riscarem, pago 1600€ por uma incompetência inaceitável da NISSAN, ENTREPOSTO LOURES, com um carro novo em folha. Pergunto quais são os meus direitos... NISSAN DE LOURES - A PIOR ASSISTÊNCIA DE SEMPRE, - PESSOAS IMPRESTÁVEIS, SÓ QUEREM VENDER. é a 1ª vez que apresento uma reclamação em quase 40 anos, mas sinto-me indignada pelo péssimo serviço. E se queria ir buscar o carro, ainda tinha de pagar o táxi...