Carclasse - Danos causados durante serviço

Entreguei o meu carro à CarClasse no dia 08/03 para me arranjarem um retrovisor que tinha sido danificado por terceiros. O serviço foi prestado mas, depois de levantar o carro, ao chegar a casa, verifiquei que tinham aparecido duas rachas no vidro da janela que está precisamente junto ao retrovisor intervencionado - rachas essas que partiam do ponto em que o retrovisor encaixa e que desde aí expandiram ao vidro inteiro.
Em teoria seria possível as ditas rachas já estarem presentes antes da intervenção (caso em que obviamente deveriam ter sido reparadas como parte do serviço), mas nem a equipa da CarClasse notou o que quer que fosse quando inspecionou o carro, nem as fotos que tirei após o incidente inicial com o retrovisor (antes do serviço) mostram qualquer dano no dito vidro. A única conclusão plausível, portanto, é que o dano tenha sido causado durante o próprio serviço.
Entrei em contacto por email com a CarClasse logo na manhã seguinte e enviei fotos, tendo recebido uma resposta ao fim do dia dizendo que iam “analisar” e voltariam ao contacto. Entretanto passaram onze dias desde a ocorrência, já enviei mais quatro emails à mesma pessoa, e ainda não tive qualquer resposta a este respeito…
Parece-me ser urgente a CarClasse assumir a responsabilidade total pelos danos causados e proceder de imediato à devida reparação.

Muito obrigado pela resposta rápida. Vou escrever para o email indicado, e ficarei a aguardar a vossa resposta.