Carclasse - Desinteresse pelo cliente

Tenho uma viatura a reparar a fazer o serviço de manutenção que a mesma está obrigada. Pelo facto de terem no seu sistema informático só disponível a fatura recibo e eu não ter conta aberta com esta instituição e só poder fazer o respectivo pagamento com a respectiva fatura não me podiam emitir a mesma pois teriam de considerar que ao emitirem a fatura recibo a mesma seria / estaria automaticamente paga. Passados uns dias liguei para perguntar como estaria a situação nem me informaram de nada nem enviaram a respectiva fatura para eu fazer o pagamento e ir levantar a viatura que já estaria reparada à alguns dias. Tenho a mesma à 2 meses para efetuar um serviço de manutenção necessito da viatura e não me enviam a fatura para efetuar o pagamento, nem tão pouco dão nenhuma explicação ao cliente.