Carethy - Encomenda não é enviada, nem respondem ao serviço de apoio ao cliente

Fiz uma compra no site da carethy no dia 29 de Março de um medicamento para o meu cão, medicamente esse que necessito com bastante urgência, tanto que até optei por pagar bem mais caro do que pago habitualmente noutras lojas, no site da carethy. Na informação de entrega é referido que sera feita pela DHL entre 3 a 5 dias úteis, o que não aconteceu. Já tentei por 2 vezes ter algum tipo de feedback ao entrar em contato com o apoio ao cliente e também não obtive qualquer resposta. Espero que com esta queixa consiga ao menos o meu dinheiro de volta, pois o cliente já o perderam com certeza, nunca mais!