Cartão Universo - Operações cativas - apoio ao cliente

Por este meio expor a seguinte situação, na sequência de uma compra no Continente Online utilizando o cartão de crédito universo a primeira operação de pagamento apresentou erro no processamento no entanto a operação ficou cativa. Efetuei 2ª tentativa de pagamento, com sucesso, sendo a encomenda efetivada, entregue e faturada. No entanto permanece como operação cativa o primeiro pagamento.
Ora através da app existe uma opção de apoio ao cliente precisamente com a tipologia “Cancelar operações cativas”, ora ativando esta opção e iniciando o chat e expondo a situação constato que a resposta dada foi: “O cartão universo é apenas um meio de pagamento pelo que não consegue cancelar transações, já tentou cancelar a transacção junto do comerciante?

Ora como é óbvio esta resposta levanta várias questões as quais inúmero:

Se existe uma tipologia especificamente para Cancelar operações cativas, a mesma não deveria servir para mais do que um copy past de uma resposta pro forma? Por exemplo tentar perceber quando e em que comerciante foi efetuada a operação pois passo a esclarecer, um cativo mantém-se na rede de pagamentos por 30 dias ao fim do qual no limite é descativada automaticamente se o comerciante não efetuar o lançamento do “firme”, curioso que quem presta o apoio ao cliente desconheça ou simplesmente não informe desse facto e seria de certeza mais informativo do que o que foi transmitido.

Ponto seguinte, o Cartão Universo é disponibilizado pelo Cetelem, e provavelmente o serviço de apoio ao cliente será efetuado pela entidade ou fornecedor da mesma, mas dai que um cliente do cartão universo que se queixam de operações realizadas na rede sonae (continente, worten sportzone) seja encaminhado para o comerciante que na pratica é a mesma entidade sob a qual o cliente assume que o cartão que subscreveu está a ser gerido é relativamente caricato.

Terceiro ponto, infelizmente já tive de contactar o apoio pela 2 vez (a primeira na altura que o pagamento falhou e agora que já passou uma semana, se aproxima o fecho de extrato e a operação mantém-se cativa quando sei que a mesma não irá ter “firme”) em ambas as situações a capacidade de resolução, esclarecimento e rapidez de resposta roçou a perfeita nulidade.
Curioso que o apoio ao cliente por parte do Continente Online por exemplo é muito mais eficiente e cuidado no trato e resolução dos temas do cliente.

Assim exponho esta situação para que quem subscreve o cartão universo tenha perfeita noção do que está a subscrever e do capacidade de pós-venda que irá ter assim que se deparar com qualquer dificuldade que tenha.
O cartão possui vantagens, um visual apelativo no entanto fica a insatisfação de um recém cliente que logo no primeiro mês de extrato se vê perante uma simples situação de montante cativo que aparentemente ninguém consegue sequer dar um feedback correto e reencaminha para o comerciante que em teoria é o dono do “meio de pagamento”

Fico a aguardar a vossa analise ao exposto

Indicar que hoje no espaco de horas a operação sob cativo foi regularizada ja não constando da lista de movimentos e estando o valor disponivel.

Previamente à criação da reclamação neste portal foi submetida diretamente via formulario na pagina do universo assim como do Continente.pt

Não consigo precisar se a solução surgiu por descativo automatico ou forçagem do continente ou do universo. O que é certo é que o fundamento que provocou a reclamação serve de alerta às proprias entidades para que no futuro esperamos tenham em atenção estes casos.
Encaminhar para o comerciante por parte do apoio ao cliente do Cartao Universo em transações da rede Sonae é uma pessima experiencia cliente.