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Universo - Ativação e cobrança plano indevida
Resolvida
7/10
JOSÉ FERREIRA apresentou a reclamação
13 de abril 2024
Mais uma vez foi ativado pelo cartão de crédito Universo um plano de subscrição mensal Light no valor de 4,90 euros sem qualquer pedido da minha parte.
Já cancelei a subscrição na app, no entanto já é a 2,ª vez que isto acontece, em 2023, foi-me ativado e debitado 3 mensalidade e em 09-04-2024, voltou a ser ativado e a ser cobrado o valor de 4.90€. Até ao momento não me foram devolvidos os montantes cobrados indevidamente, pelo que aguardo a devolução dos montantes cobrados.
Já cancelei a subscrição na app, no entanto já é a 2,ª vez que isto acontece, em 2023, foi-me ativado e debitado 3 mensalidade e em 09-04-2024, voltou a ser ativado e a ser cobrado o valor de 4.90€. Até ao momento não me foram devolvidos os montantes cobrados indevidamente, pelo que aguardo a devolução dos montantes cobrados.
Data de ocorrência: 13 de abril 2024
13 de abril 2024
Estimado(a) Cliente,
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
18 de abril 2024
Estimado cliente José Ferreira,
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 08523750 / 110955024.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 08523750 / 110955024.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
JOSÉ FERREIRA avaliou a marca
22 de abril 2024
O único senão é a ativação de pacotes e serviços sem consentimento/pedido do cliente
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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