Universo - Cobrança indevida de cartão

Venho por este meio reclamar e demonstrar o meu desagrado com a Universo e os serviços de apoio da mesma. Desde o início o meu cartão definitivo foi um problema, demorou quase 4 meses a chegar, e a ativação nunca foi possível, na altura tentaram resolver mas nada fizeram, sendo que o cartão nunca funcionou. Como sou cliente, e a única solução para utilização dos serviços era recorrer a cartões temporários, assim o fiz. Agora, próximo do fim da validade do cartão definitivo, recebi um novo cartão com nova validade, que funciona. Até aí tudo bem.
Para meu espanto, consequência da última compra que fiz com cartão temporário, a Universo informa que vai cobrar um terceiro cartão, com o custo de 10€ com o argumento de que têm por objetivo a redução de plásticos.
Considerando tudo isto, enviei email para a universo, vários, que me respondeu que a situação teria sido reconhecida e "esperamos ter resolvido a situação" ... Agora, próximo do fim do mês, recebi o novo extrato, com a cobrança do cartão!
Não me interpretem mal, mas recuso-me a pagar esse cartão, não tem algum sentido a cobrança, porque se trata de uma falha da Universo e não minha!