Universo - Credito liquidado e pedem para o liquidar novamente

No dia 15/03 efectuei a liquidação do crédito que tinha com esta empresa, enviei através de email o comprovativo do pagamento do mesmo e solicitei que me enviassem um documento a comprovar em como o mesmo já se encontrava liquidado. Estou até hoje (23/04) a espera desse documento por parte desta empresa.

Qual o meu espanto quando hoje dia 23/04, me enviam um SMS a dizer que tenho que liquidar o meu crédito ou transferir o mesmo, vocês querem que eu pague 2 vezes o mesmo crédito?

Eu muito sinceramente estou cheio desta empresa e da falta de profissionalismo e de respeito que a mesma tem para com os clientes

No dia 24/04 entraram em contacto comigo a dizer que a SMS tinha sido enviada por rotina informática porque de facto já tinha liquidado o meu crédito.
Qual o meu espanto quando hoje (26/04) recebo uma SMS exatamente igual.

Já solicitei um documento em como o crédito tinha sido liquidado, fi-lo no dia 15/04 e estou até hoje à espera, não entendo como demoram mais de uma semana para mandar um simples comprovativo.