Universo - Depósito em conta débito

No dia 04/04/2024 realizei uma transferência bancária no valor de 300,00 € para minha conta (débito universo). Ao passar de 48h o valor não ficou disponível na minha conta. Achei estranho e fui checkar os dados de envio, e estava tudo ok. Liguei para o atendimento ao cliente do universo e falaram que passarinham pro setor responsável. Enfim, o setor responsável depois de dois dias falou-me que o problema ocorreu no millenium então fui até lá. E o millenium me forneceu um documento do sistema integrado bancário a garantir que o universo recebeu a transferência.
E tornei a ligar novamente ao universo e não resolvem meu problema. Estão a gozar com minha cara. Eles aceitam a transferência, ficam com meu dinheiro e depois somem. Já enviei-lhes email-s na semana passada até hoje não me responderam. Não me dam satisfaçam e não existe nenhuma sucursal deles no Porto na qual eu possa ir ter com eles pessoalmente e por telefone e email não resolvem nada.
Preciso de ajuda já fazem 20 dias e não resolvem minha situação.