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Universo - Mensalidade de plano light não subscrito
Resolvida
João Almeida apresentou a reclamação
24 de abril 2024
Boa noite,
Venho por este meio reclamar mensalidade de 4,90€ cobrada indevidamente desde o mês 08/2023 até ao mês 04/2024 de um plano que não subscrevi e que abusivamente o cartão me está a retirar da conta aproveitado-se das nossas ligações contratuais que têm uma autorização bancária para outros fins. Apenas uso o cartão para compras sem juros na Worten e qual o meu espanto ao verificar esta burla na minha conta.
Já entrei em contato com eles mas não obtive qualquer resposta.
Exijo a devolução do meu dinheiro pois não subscrevi nenhum plano nem sequer usei esse plano!
Cuidado com esta burla!
Venho por este meio reclamar mensalidade de 4,90€ cobrada indevidamente desde o mês 08/2023 até ao mês 04/2024 de um plano que não subscrevi e que abusivamente o cartão me está a retirar da conta aproveitado-se das nossas ligações contratuais que têm uma autorização bancária para outros fins. Apenas uso o cartão para compras sem juros na Worten e qual o meu espanto ao verificar esta burla na minha conta.
Já entrei em contato com eles mas não obtive qualquer resposta.
Exijo a devolução do meu dinheiro pois não subscrevi nenhum plano nem sequer usei esse plano!
Cuidado com esta burla!
Data de ocorrência: 24 de abril 2024
25 de abril 2024
Estimado(a) Cliente,
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
29 de abril 2024
Estimado cliente João Carlos Pereira Almeida,
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº [Nº08575949] / 111514924.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº [Nº08575949] / 111514924.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
1 de maio 2024
Eu não considero a reclamação encerrada, pois ligaram-me a dizer que me iam devolver 5 das 8 mensalidades e justificaram que activaram o plano gratuitamente e caso eu não quisesse continuar teria de ser eu a cancelar o mesmo! Bem a burla começa aqui! Tenho de cancelar algo que não autorizei nem solicitei?! Onde está a prova contratual onde eu solicito o plano?! Não existe! Portanto exijo a devolução das restantes mensalidades! Credibilidade do Universo após esta burla?! Nenhuma!
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