Universo - Pagamento livre não contabilizado

Carla Brito apresentou a reclamação

10 de abril 2024

No domingo fiz um pagamento livre para a entidade e referência que estão na aplicação do universo e ele ainda não está visível. Não sei para onde foi o dinheiro. Estão sempre a pedir o compromisso de pagamento, já enviei 3 vezes.
Mas solução nenhuma. Acabo de confirmar com o meu banco e o pagamento foi efetuado, não tem como não terem recebido.
Aqui no portal, vejo que mais gente se encontra na minha situação.
E agora?
Não sei mais a quem recorrer!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 10 de abril 2024

Universo

10 de abril 2024

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Universo

12 de abril 2024

Estimada cliente Carla Brito,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 08508798 / 110794624.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Carla Brito avaliou a marca

15 de abril 2024

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador