Universo - Pagamentos google fraude

Boa tarde,
Ontem, dia 22/2024, acedi a aplicação da universo para verificar se já estaria disponível o valor a pagamento no fim de mês e deparei-me com 30 movimentos efetuados entre os dias 16/17 de Abril no valor de 290,05€, todos de pagamento a Google *lgggarment.
15 movimentos efetuados exatamente ás 00:00 de dia 16 de Abril (144,90€)e 15 movimentos exatamente ás 00:00 de dia 17 de Abril (€145,15).
Liguei de imediato ao apoio universo, foi feita a inativação do cartão. Questionei sobre o seguro que pago mensalmente no valor de 2.99€, de proteção ao saldo do cartão, disseram que provavelmente seria ativado, mas que no prazo de 24horas seria contatada.
Abri várias incidências sobre o assunto, todas fechadas como se estivesse resolvido o problema e o mais caricato e que abrindo as mesmas não consigo ver o conteúdo, está em branco.
Voltei a insistir pelo telefone e foi-me dito que me tinha sido enviado um email, que eu não tinha visto, pois foi parar a Spam.
O conteúdo do email, nada mais é que lavar as mãos do problema, pedem para eu aceder a um link, e reportar os movimentos indevidos na minha conta e caso no prazo de 15 dias não estiver solucionado, terei de fazer queixa na polícia e poderei voltar a contatar novamente a universo para nova reclamação.
Eu não tenho cartão universo associado ao Google pay, não fui eu.
De alguma forma foram permitidas estas transações pela universo sem solicitar o PIN ou o código de confirmação SMS.
Para que pago eu o Seguro de proteção ao Saldo do Cartão?
Acabei de verificar email da Universo, que me acabou de cancelar o cartão anterior e emitir um novo "excepcionalmente sem custo", não e isso que pretendo, o que pretendo e conseguir solucionar este grande problema .