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Casa do Sono, Lda
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Somos uma rede de lojas de colchões e complementos, que tem sede localizada em Lisboa, Portugal.
A Casa do Sono tornou-se rapidamente uma marca de confiança dos portugueses e já atendeu milhares de clientes em todo o país.
A nossa missão é levar mais qualidade de vida às pessoas, através de uma noite de sono mais tranquila e reparadora. Em 2021 tornamo-nos uma empresa multinacional, atendendo a clientes em diversas partes do mundo, como Europa, África e América do Sul através de lojas próprias, franquias e E-Commerce. -
926963052
Chamada para rede móvel nacional -
Rua Alto do Forte Nº 5
2639-005 Sintra - info@casadosono.pt
Casa do Sono - Atraso sistemática de entrega
Resolvida
2/10
Ana Rodrigues apresentou a reclamação
4 de junho 2023
Comprei no dia 23 de abril dois artigos nesta loja do Dolce Vita Tejo, cujo prazo de entrega eram 21 dias após a compra. Até hoje e depois de dois contactos com a loja e de desculpas com atrasos na fábrica Moliflex, ainda não recebi os artigos nem qualquer informação por parte da loja sobre previsão de entrega.
Não consultei o Portal da Queixa antes de fazer esta compra, se não, não o teria feito, tendo em conta as reclamações feitas contra esta loja.
Não consultei o Portal da Queixa antes de fazer esta compra, se não, não o teria feito, tendo em conta as reclamações feitas contra esta loja.
Data de ocorrência: 4 de junho 2023
4 de junho 2023
Olá Ana Rodrigues,
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 93842323 no dia 2023-06-04 e que mereceu a nossa atenção.
Estimado cliente,
Vamos analisar e no prazo máximo de 3 dias úteis lhe daremos um parecer.
Obrigado pela compreenssão.
Dear Client,
We will review and within 3 working days we will respond to you.
Best regards.
Atendimento ao cliente Casa do Sono.
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 93842323 no dia 2023-06-04 e que mereceu a nossa atenção.
Estimado cliente,
Vamos analisar e no prazo máximo de 3 dias úteis lhe daremos um parecer.
Obrigado pela compreenssão.
Dear Client,
We will review and within 3 working days we will respond to you.
Best regards.
Atendimento ao cliente Casa do Sono.
10 de junho 2023
Sra Ana,
Pedimos desculpas pelo transtorno, esperamos que tudo tenha sido resolvido da melhor forma possível. Visto que o seu problema já foi resolvido, estamos finalizando esta ocorrência.
Dúvidas estamos à disposição!
Best regards.
Atendimento ao cliente Casa do Sono.
Pedimos desculpas pelo transtorno, esperamos que tudo tenha sido resolvido da melhor forma possível. Visto que o seu problema já foi resolvido, estamos finalizando esta ocorrência.
Dúvidas estamos à disposição!
Best regards.
Atendimento ao cliente Casa do Sono.
17 de agosto 2023
Duas semanas após receber os colchões verificamos que um deles já tem as marcas de dormir. Contactei a Casa do Sono, que, mais uma vez indicou que iria remeter esta reclamação para a assistência técnica. Até à data e passado um mês não tive qualquer contacto da assistência nem da Casa do Sono para acompanhar a reclamação.
21 de agosto 2023
Sra Ana,
Pedimos desculpas pelo transtorno, e confirmamos mais uma vez a visita de nossa equipe a sua morada amanhã dia 22 de Agosto.
Atendimento ao cliente Casa do Sono.
Pedimos desculpas pelo transtorno, e confirmamos mais uma vez a visita de nossa equipe a sua morada amanhã dia 22 de Agosto.
Atendimento ao cliente Casa do Sono.
23 de agosto 2023
Bom dia Sra Ana,
Conforme pudemos constatar juntos na vistoria ontem, as apresentadas no colchão ocorreram devido ao suporte inadequado por parte do estrado.
Agradecemos mais uma vez o contato e a disponibilidade em nos receber e solucionarmos juntos esta questão.
Visto que o seu problema já foi resolvido, estamos finalizando esta ocorrência, e te convidamos a realizar uma nova avaliação.
Atendimento ao cliente Casa do Sono.
Com os melhores cumprimentos,
Conforme pudemos constatar juntos na vistoria ontem, as apresentadas no colchão ocorreram devido ao suporte inadequado por parte do estrado.
Agradecemos mais uma vez o contato e a disponibilidade em nos receber e solucionarmos juntos esta questão.
Visto que o seu problema já foi resolvido, estamos finalizando esta ocorrência, e te convidamos a realizar uma nova avaliação.
Atendimento ao cliente Casa do Sono.
Com os melhores cumprimentos,
23 de agosto 2023
Veio um colaborador avaliar o estado do colchão e, de facto, verificou-se que o problema era do estrado.
Neste sentido, o problema identificado no colchão não deverá ser imputado à Casa do Sono, que se mostrou bastante atenciosa face a esta situação.
Neste sentido, o problema identificado no colchão não deverá ser imputado à Casa do Sono, que se mostrou bastante atenciosa face a esta situação.
23 de agosto 2023
Veio um colaborador avaliar o estado do colchão e, de facto, verificou-se que o problema era do estrado.
Neste sentido, o problema identificado no colchão não deverá ser imputado à Casa do Sono, que se mostrou bastante atenciosa face a esta situação.
Neste sentido, o problema identificado no colchão não deverá ser imputado à Casa do Sono, que se mostrou bastante atenciosa face a esta situação.
Ana Rodrigues avaliou a marca
24 de junho 2023
Depois de ter feito a queixa o colchão foi entregue passados 2 dias.
Voltaria a fazer negócio? Não
2/10
Comentários
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