Casa do Sono - Compra somier + colchão

Em 1 de Fevereiro adquiri um somier com colchão e cabeceira. Em loja eu e o meu marido experimentamos os colchões e escolhemos o colchão Deluxe pelas suas características.
Quando entregaram o somier, a cabeceira estava com os remates mal acabados e não ficou em minha casa. Ficou apenas o somier. O colchão quando nos deitamos era extremamente duro, nada tinha a ver com o escolhido em loja. Dirigimo-nos no dia seguinte a loja expondo a situação e voltamos a verificar que o que estava em loja era muito diferente daquele que nos foi entregue. Indicaram que iam analisar e nos informavam no dia seguinte.
Quando nos contatam referem para aguardar 15 dias para verificar se há alterações, o que respondemos que era impossível dormir nele e o colchão não ia ceder. Depois que enviavam 1 técnico. Respondemos que podia vir o técnico mas o colchão não era o mesmo e tinha de ser trocado. O técnico nunca apareceu, ate agora, apesar da nossa insistência para a resolução urgente. Voltaram a indicar para esperar 15 dias. O problema que foi de imediato referido é que o meu marido não consegue dormir, eu estou a acordar com grandes dores de coluna e não vamos estar nesta situação 15 dias pois o colchão é extremamente duro .
Pedimos a troca imediata e nada foi feito até ao momento.

NÃO É VERDADE A RESPOSTA DA CASA DO SONO.

Conforme acordado comigo via telefone foi que iam proceder à TROCA do colchão e que demoraria aproximadamente 15 dias e que entregavam a cabeceira da cama esta semana ( de 25 a 28 marco).

Conforme reclamação vieram entregar um novo colchão, que fiz questão de experimentar antes da transportadora ir embora. Acontece que era exactamente igual ao da primeira entrega, incómodo, muito duro. Em nada se parece com o escolhido em loja. No mesmo dia foi enviado um email a referir esta situação e indicando que procedessem ao levantamento do colchão na minha casa, bem como a devolução do valor pago pelo mesmo. Até agora ainda não obtive resposta ao email.
Volto a indicar que quero a devolução do valor pago pelo colchão e o levantamento do mesmo na minha morada.

De notar que o segundo colchão entregue ser extremamente igual ao primeiro em termos de firmeza e falta de conforto, não aceitamos a troca do mesmo.