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Casa do Sono, Lda
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Somos uma rede de lojas de colchões e complementos, que tem sede localizada em Lisboa, Portugal.
A Casa do Sono tornou-se rapidamente uma marca de confiança dos portugueses e já atendeu milhares de clientes em todo o país.
A nossa missão é levar mais qualidade de vida às pessoas, através de uma noite de sono mais tranquila e reparadora. Em 2021 tornamo-nos uma empresa multinacional, atendendo a clientes em diversas partes do mundo, como Europa, África e América do Sul através de lojas próprias, franquias e E-Commerce. -
926963052
Chamada para rede móvel nacional -
Rua Alto do Forte Nº 5
2639-005 Sintra - info@casadosono.pt
Casa do Sono - Entrega de sommier com defeito
Resolvida
2/10
Maria Costa apresentou a reclamação
13 de janeiro 2024
Comprei um sommier individual e colchão, em 30/12,cujo valor me foi exigido na totalidade.
Ao entregarem o produto verifiquei, eu e os técnicos que não fechava.
Voltaram uma semana depois para resolver o defeito. Ficou na mesma.
Uma semana depois voltaram a trocar os amortecedores, ficou na mesma.
Estou sem cama para dormir, tenho que levar com falta de educação dos técnicos que visitam o meu domicílio para resolver o defeito, até agora sem resolução.
Ao entregarem o produto verifiquei, eu e os técnicos que não fechava.
Voltaram uma semana depois para resolver o defeito. Ficou na mesma.
Uma semana depois voltaram a trocar os amortecedores, ficou na mesma.
Estou sem cama para dormir, tenho que levar com falta de educação dos técnicos que visitam o meu domicílio para resolver o defeito, até agora sem resolução.
Data de ocorrência: 2 de janeiro 2024
15 de janeiro 2024
Olá Maria Estela Alves da Costa,
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 106115024 no dia 2024-01-15 e que mereceu a nossa atenção.
Estimado cliente,
Vamos analisar e no prazo máximo de 3 dias úteis lhe daremos um parecer.
Obrigado pela compreenssão.
Dear Client,
We will review and within 3 working days we will respond to you.
Best regards.
Atendimento ao cliente Casa do Sono.
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 106115024 no dia 2024-01-15 e que mereceu a nossa atenção.
Estimado cliente,
Vamos analisar e no prazo máximo de 3 dias úteis lhe daremos um parecer.
Obrigado pela compreenssão.
Dear Client,
We will review and within 3 working days we will respond to you.
Best regards.
Atendimento ao cliente Casa do Sono.
16 de janeiro 2024
Olá sra Maria Estela, bom dia!
Pedimos desculpas pelo transtorno, deixo agendado para o dia 19/01 a assistência ao seu sommier.
Dúvidas estamos à disposição!
Atendimento ao cliente Casa do Sono.
Pedimos desculpas pelo transtorno, deixo agendado para o dia 19/01 a assistência ao seu sommier.
Dúvidas estamos à disposição!
Atendimento ao cliente Casa do Sono.
17 de janeiro 2024
Boa tarde sra Maria Estela,
Conforme acordado com nosso gestor, será realizado a recolha do seu sommier, sem ser entregue um de empréstimo e com isso o prazo para solucionar o seu problema é de até 20 dias úteis, lembrando que começa a ser contado o prazo de 20 dias úteis, após a recolha do sommier.
Dúvidas estamos à disposição!
Cumprimentos
Conforme acordado com nosso gestor, será realizado a recolha do seu sommier, sem ser entregue um de empréstimo e com isso o prazo para solucionar o seu problema é de até 20 dias úteis, lembrando que começa a ser contado o prazo de 20 dias úteis, após a recolha do sommier.
Dúvidas estamos à disposição!
Cumprimentos
17 de janeiro 2024
Foi me dito que eram entre 12 a 15 dias,a entrega de um novo sommier. Agora passou a 20 dias úteis!!!????
MA gestão na coordenação das resposta e pouco respeito pelos clientes.
Fico sem possibilidade de receber a família,durante este tempo todo.
A colocacao de um sommier / estrado não é solução, pois com os problemas nas costas
que temos o estrado só agrava o problema de saúde. Como é que uma fábrica não tem sommier em stock?
MA gestão na coordenação das resposta e pouco respeito pelos clientes.
Fico sem possibilidade de receber a família,durante este tempo todo.
A colocacao de um sommier / estrado não é solução, pois com os problemas nas costas
que temos o estrado só agrava o problema de saúde. Como é que uma fábrica não tem sommier em stock?
19 de janeiro 2024
Bom dia sra Maria Estela,
Como mencionado por si, temos sommier/estrado em estoque, porém não temos na medida que a sra realizou a compra.
O prazo para solucionar o problema da sra é até 20 dias, conforme acordado entre si e nosso gestor.
Dúvidas estamos à disposição!
Cumprimentos
Como mencionado por si, temos sommier/estrado em estoque, porém não temos na medida que a sra realizou a compra.
O prazo para solucionar o problema da sra é até 20 dias, conforme acordado entre si e nosso gestor.
Dúvidas estamos à disposição!
Cumprimentos
2 de fevereiro 2024
Agora é esperar e ver se chega tudo nas devidas condições e dentro do prazo. Mas quem espera desespera, QDO comprei com urgência, em Dezembro e já estamos em fevereiro
5 de fevereiro 2024
Bom dia sra Maria Estela,
Conforme acordado com si, a entrega do seu sommier será realizado amanhã dia 06/02.
Dúvidas estamos à disposição!
Atendimento ao cliente Casa do Sono.
Conforme acordado com si, a entrega do seu sommier será realizado amanhã dia 06/02.
Dúvidas estamos à disposição!
Atendimento ao cliente Casa do Sono.
7 de fevereiro 2024
Bom dia Sra Maria Estela,
Agradecemos a confiança e a oportunidade de resolvermos juntos esta questão.
Como o caso já se encontra resolvido, vamos encerrar esta solicitação e a convidamos oferecer-nos uma nova avaliação.
Atendimento ao cliente Casa do Sono.
Agradecemos a confiança e a oportunidade de resolvermos juntos esta questão.
Como o caso já se encontra resolvido, vamos encerrar esta solicitação e a convidamos oferecer-nos uma nova avaliação.
Atendimento ao cliente Casa do Sono.
Maria Costa avaliou a marca
7 de fevereiro 2024
Pouco profissionalismo no cumprimento dos horários e resolução de problemas
Voltaria a fazer negócio? Não
2/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Boa tarde, eu não pretendo mais assistencias no meu domicílio, já houve 3 infrutíferas e não vai haver mais, pois o sommier depois de tantas montagens e desmontagem de molas, estas ficam com folga e, portanto com defeito. Além do mais, a minha casa não é oficina, tanta ferramenta no chão danifica o piso, que é novíssimo.
Como eu frisei pretendo ou o dinheiro de volta ou substituição por outro sem defeito e no mesmo dia e até ao dia 20.
Friso que no portal de indica o dia 19 e num mail enviado é mencionado o dia 20 para a vinda dos técnicos, pelas primeiras horas da manhã ( o que nunca aconteceu, pois aparecem sempre à hora que lhes dá jeito), o que me leva a constatar que a desorientação continua.
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