Casa do Sono - Problemas com o colchão

Efetuamos, eu e a minha esposa, a compra de um colchão VOGUE VISCO, recebemos no dia 12 de janeiro e nessa mesma noite não conseguimos dormir, devido ao desconforto que causava, no dia seguinte contactei a loja e expôs a situação, o conselho que me deram foi para continuar a insistir que nos iriamos a habituar e que voltaríamos a falar na segunda feira, como não nos adaptamos voltamos a falar com a loja e informei que inclusivamente a minha esposa tinha ficado com uma lombalgia e dores no corpo, sendo que eu também não conseguia descansar devido ao desconforto e ás dores no corpo, devido a esta situação não conseguimos dormir no colchão e estamos a dormir no sofá, ainda sugerimos a troca por outro colchão com um viscoelastico mais adaptável (mesmo que tivesse de pagar a diferença)já que aquele não se adapta, responderam que não era possível então ainda sugeri que me vendessem um topper viscoelastico, fiquei a saber que não tem para venda, não me dando qualquer solução.

O motivo é que só após ir à loja informar que não conseguíamos dormir no colchão é que soube que o colchão era medida especial e que não havia possibilidade de trocar.
Todas as tentativas de resolver o problema partiram da minha parte, nunca consegui falar com o supervisor para podermos encontrar uma solução, só após efetuar esta reclamação, uma semana após receber o colchão é que se dignaram entrar em contacto comigo. A solução que me propuseram seria venderem um topper por um valor que considero excessivo, uma vez que tive de encomendar na concorrência por um valor muito inferior. Com a situação criada continuamos a pretender a troca do colchão.

Muito boa tarde, sim como informei tive de avançar para a compra de um topper, pois da vossa parte não houve abertura para arranjar uma solução, a não ser continuar mais uma semana de desgaste, exaustão e privação de sono. Sim realmente experimentámos o colchão e também nos garantiram que ele se adaptava ao corpo coisa que nao aconteceu.
Como diz há um documento assinado a salvaguardar essa cláusula, documento esse que não tenho cópia, pelo que agradeço me envie.
Como tal não considero resolvida. Obrigado.

O que eu solicitei no texto anterior, foi a cópia do documento, a marca continua a afirmar que está assinado e que consta no verso do mesmo a cláusula, que informa não proceder a troca quando são dimensões á medida. Como não me foi facultada a cópia, por forma a esclarecer esse facto, volto a reabrir a reclamação. Voltando a solicitar a cópia do referido documento.