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Casa do Sono, Lda
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Somos uma rede de lojas de colchões e complementos, que tem sede localizada em Lisboa, Portugal.
A Casa do Sono tornou-se rapidamente uma marca de confiança dos portugueses e já atendeu milhares de clientes em todo o país.
A nossa missão é levar mais qualidade de vida às pessoas, através de uma noite de sono mais tranquila e reparadora. Em 2021 tornamo-nos uma empresa multinacional, atendendo a clientes em diversas partes do mundo, como Europa, África e América do Sul através de lojas próprias, franquias e E-Commerce. -
926963052
Chamada para rede móvel nacional -
Rua Alto do Forte Nº 5
2639-005 Sintra - info@casadosono.pt
Casa do Sono - Setúbal
Resolvida
5/10
Hilário apresentou a reclamação
20 de fevereiro 2024
Bom dia,
Venho por este meio apresentar a minha reclamação da Casa do Sono em Setúbal, dos seguintes fatos:
Adquiri no inicio do mês de dezembro de 2023, um conjunto (Sommier + Colchão) o qual foi o indicado pelo vendedor. Em loja foi experimentado o colchão (o usual nestas situações);
O colchão segundo informação do vendedor, é um colchão de gama superior, trata-se de um Molaflex de modelo Gravity Pocket;
O conjunto (Sommier + Colchão), só começou a ser utilizado no inicio do mês de janeiro 2024;
A partir desse momento começou os problemas os quais passo a descrever:
1. Os amortecedores do Sommier não aguentavam com o peso do colchão, foi efetuado reclamação e foram substituídos por uns amortecedores diferentes, mas estes bem mais fortes que ao serem aplicados entortaram o tampo do sommier. Nova reclamação, e foram novamente os amortecedores substituídos por outros. Relativamente ao tampo e após reclamação foi dito que faziam a substituição por um novo (após 30 dias), o qual ainda aguardo o contacto da empresa para efetuar a substituição.
2. O colchão Molaflex de modelo Gravity Pocket ao começar a ser utilizado e no espaço temporal com cerca de duas semanas de utilização, começou a apresentar um afundamento no seu meio o que causa um desconforto imenso porque as laterais ficam mais elevadas (a cama com lençóis e edredão, consegue-se verificar o afundamento). Contado a Casa do Sono, a mesma enviou um técnico ao local que verificou a situação, tendo recolhido fotos e efetuado vídeos da situação e narrando no momento que esta não era uma situação normal e que iria reportar as responsáveis. Posteriormente foi contatado pela Casa do Sono a informar que tinha reportado a situação à Molaflex e que a mesma tinha informado que isso era uma situação normal, o colchão apresentar um afundamento.
3. Retorqui que não aceitava essa justificação tendo solicitado a sua troca, pois um colchão de gama superior (segundo informação do vendedor) o qual tem um tempo útil de utilização superior a 10 anos e este com cerca de um mês de utilização já apresentar este defeito, imagina-se daqui a 10 anos.
Pelo exposto, venho solicitar resolução da situação, bem como a troca do colchão.
Com os melhores cumprimentos,
Venho por este meio apresentar a minha reclamação da Casa do Sono em Setúbal, dos seguintes fatos:
Adquiri no inicio do mês de dezembro de 2023, um conjunto (Sommier + Colchão) o qual foi o indicado pelo vendedor. Em loja foi experimentado o colchão (o usual nestas situações);
O colchão segundo informação do vendedor, é um colchão de gama superior, trata-se de um Molaflex de modelo Gravity Pocket;
O conjunto (Sommier + Colchão), só começou a ser utilizado no inicio do mês de janeiro 2024;
A partir desse momento começou os problemas os quais passo a descrever:
1. Os amortecedores do Sommier não aguentavam com o peso do colchão, foi efetuado reclamação e foram substituídos por uns amortecedores diferentes, mas estes bem mais fortes que ao serem aplicados entortaram o tampo do sommier. Nova reclamação, e foram novamente os amortecedores substituídos por outros. Relativamente ao tampo e após reclamação foi dito que faziam a substituição por um novo (após 30 dias), o qual ainda aguardo o contacto da empresa para efetuar a substituição.
2. O colchão Molaflex de modelo Gravity Pocket ao começar a ser utilizado e no espaço temporal com cerca de duas semanas de utilização, começou a apresentar um afundamento no seu meio o que causa um desconforto imenso porque as laterais ficam mais elevadas (a cama com lençóis e edredão, consegue-se verificar o afundamento). Contado a Casa do Sono, a mesma enviou um técnico ao local que verificou a situação, tendo recolhido fotos e efetuado vídeos da situação e narrando no momento que esta não era uma situação normal e que iria reportar as responsáveis. Posteriormente foi contatado pela Casa do Sono a informar que tinha reportado a situação à Molaflex e que a mesma tinha informado que isso era uma situação normal, o colchão apresentar um afundamento.
3. Retorqui que não aceitava essa justificação tendo solicitado a sua troca, pois um colchão de gama superior (segundo informação do vendedor) o qual tem um tempo útil de utilização superior a 10 anos e este com cerca de um mês de utilização já apresentar este defeito, imagina-se daqui a 10 anos.
Pelo exposto, venho solicitar resolução da situação, bem como a troca do colchão.
Com os melhores cumprimentos,
Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2024
20 de fevereiro 2024
Olá Hilário,
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 108137824 no dia 2024-02-20 e que mereceu a nossa atenção.
Estimado cliente,
Vamos analisar e no prazo máximo de 3 dias úteis lhe daremos um parecer.
Obrigado pela compreenssão.
Dear Client,
We will review and within 3 working days we will respond to you.
Best regards.
Atendimento ao cliente Casa do Sono.
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 108137824 no dia 2024-02-20 e que mereceu a nossa atenção.
Estimado cliente,
Vamos analisar e no prazo máximo de 3 dias úteis lhe daremos um parecer.
Obrigado pela compreenssão.
Dear Client,
We will review and within 3 working days we will respond to you.
Best regards.
Atendimento ao cliente Casa do Sono.
21 de fevereiro 2024
Boa tarde sr Hilário,
Conforme acordado consigo, hoje dia 21/02 será realizado a troca do tampo do seu sommier e conforme foi informado também será realizado a substituição do seu colchão.
Em caso de dúvida, estamos a disposição!
Com os melhores cumprimentos,
Equipe Casa do Sono
Conforme acordado consigo, hoje dia 21/02 será realizado a troca do tampo do seu sommier e conforme foi informado também será realizado a substituição do seu colchão.
Em caso de dúvida, estamos a disposição!
Com os melhores cumprimentos,
Equipe Casa do Sono
23 de fevereiro 2024
Bom dia sr Hilário,
Conforme solicitado pelo sr, será realizado o reagendamento para troca do tampo do seu sommier. O sr receberá o contato do nosso setor responsável de entregas, para agendar consigo o melhor dia e período.
Em caso de dúvida, estamos a disposição!
Com os melhores cumprimentos,
Equipe Casa do Sono
Conforme solicitado pelo sr, será realizado o reagendamento para troca do tampo do seu sommier. O sr receberá o contato do nosso setor responsável de entregas, para agendar consigo o melhor dia e período.
Em caso de dúvida, estamos a disposição!
Com os melhores cumprimentos,
Equipe Casa do Sono
27 de fevereiro 2024
Boa tarde sr Hilário,
Conforme acordado consigo, amanhã dia 27/02 será realizado a troca do tampo do seu sommier e conforme foi informado também será realizado a substituição do seu colchão, com o prazo de troca do colchão de até 30 dias úteis.
Em caso de dúvida, estamos a disposição!
Com os melhores cumprimentos,
Equipe Casa do Sono
Conforme acordado consigo, amanhã dia 27/02 será realizado a troca do tampo do seu sommier e conforme foi informado também será realizado a substituição do seu colchão, com o prazo de troca do colchão de até 30 dias úteis.
Em caso de dúvida, estamos a disposição!
Com os melhores cumprimentos,
Equipe Casa do Sono
1 de março 2024
Bom dia Sr Hilário,
Agradecemos a confiança e a oportunidade de resolvermos juntos esta questão.
Como o caso já se encontra resolvido, vamos encerrar esta solicitação e o convidamos oferecer-nos uma nova avaliação.
Atendimento ao cliente Casa do Sono.
Agradecemos a confiança e a oportunidade de resolvermos juntos esta questão.
Como o caso já se encontra resolvido, vamos encerrar esta solicitação e o convidamos oferecer-nos uma nova avaliação.
Atendimento ao cliente Casa do Sono.
Hilário avaliou a marca
1 de março 2024
Razoável
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
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