CASA - Pedido não entregue reembolso não efetuado

Realizei uma encomenda 24 de NOVEMBRO de 2023, no Black Friday, estamos a 3 de janeiro do ano seguinte e esta não chegou. O valor gasto não foi reembolsado. Eu aproveitei e comprei no black friday para obter o devido desconto em artigos que realmente necessitava, pedi a entrega em casa, esta nunca chegou a ser efetuada, entrei em contacto com o costumer service, que me deu uma resposta apenas (" Estimada A sua encomenda foi devolvida. Prefere um novo envio ou uma devolução? Aguardo a sua decisão Saudações e Boas Festas Paola") não houve mais seguimento, que creio que depois de dois meses deveria ter sido feito. E de momento terei de comprar sem desconto, e sem ser reembolsada. É uma vergonha que a CasaShops tenha este atendimento tão ineficaz, tão pobre em relação ao cliente e com tanta falta de respeito.