CASA - Reembolso não efetuado

No passado dia 18 de março efetuei uma encomenda no site da Casashop com click &collect no prazo de 4horas, no caso de existir toda a mercadoria em stock. Tive o cuidado de confirmar que, naquele momento existia, em stock, todos os artigos. Aguardei durante esse dia o contacto para levantamento da encomenda. Esse contacto nunca chegou. Apenas recebi uma sms a indicar que a minha encomenda estava atrasada e que, quando estivesse pronta me contactavam via email ou sms. Tal nunca aconteceu. No dia 20/03, entrei em contacto via email solicitando ponto da situação e foi-me indicado sem qualquer empatia pelo cliente, uma informação completamente aleatória face ao que inquiri.
No dia 22/03 sou contactada pela equipa da loja de Sintra que me indica que não stock de todos os artigos, questionando se queria cancelar toda a encomenda ou apenas parte. De frisar que, neste contacto, deram indicação de que já me haviam tentado ligar no dia 19/03, coisa que nunca aconteceu. Solicitei que toda a encomenda fosse cancelada e o colaborador deu a indicação de que o reembolso teria lugar em 3/4 dias úteis.
Aguardei...
No dia 01/04 questionei pelo meu reembolso e não obtive qualquer resposta. No dia 06/04 voltei a questionar e responderam que o reembolso já tinha sido realizado, mas tinha que aguardar a fatura do cartão de crédito... Visto que fiz o pagamento por mbway, esta resposta não faz qualquer sentido. Questionei novamente a situação e até ao momento continuo sem obter qualquer resposta clara por parte dos serviços da Casashop e continuo sem o meu dinheiro.
Exijo saber quando é que vou receber o meu reembolso!