Castro Electrónica - Apropriação indevida de dinheiro

Estimada Márcia Vale,

Acusamos a receção da S/ reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Antes de mais, somos a informar a V.Exa que o montante referenciado trata-se de uma solicitação de troca, de um artigo adquirido através de compra efetuada online por não ter correspondido às suas expectativas. Em cumprimento com a legislação em vigor a sua solicitação teria sido recusada por ter excedido o período de reflexão - 14 dias. No entanto, e por política interna, quando nos solicitou estávamos a praticar um prolongação apenas para trocas derivado à Época Natalícia que decorria. Esta informação encontrava-se previamente anunciada no nosso sítio online, sendo que também lhe foi comunicada no ato de entrega do seu equipamento, via e-mail e telefonicamente.

Posto isso, V.Exa efetivou uma encomenda posterior descontando o montante à ordem na sua C/corrente. No entanto, e não sendo habitual de nossa parte, infelizmente não nos foi possível processar o seu pedido devido a rotura de stock. A sua encomenda foi anulada e o montante continuará à sua disposição para ser descontado numa próxima compra.
Por isso, e perante o exposto, estamos convictos que V.Exa entenderá que a situação em análise não se trata de apropriação indevida, quando todos os esclarecimentos já lhe tinham sido prestados.

Assim, e sem de mais momento consideramos a presente reclamação concluída.

Atentamente,
Serviço de Apoio a Cliente

Estimada Márcia Vale,

Na Castro Electrónica, temos uma equipa especializada apta a proporcionar aos nossos Clientes um excelente atendimento, serviços e assistências. É nosso dever dar o máximo empenho em prol da satisfação dos nossos Clientes.

Consideramos a presente reclamação concluída após esclarecimentos prestados, e esperamos por si numa próxima oportunidade.

Atentamente,
Serviço de Apoio a Cliente