Castro Electrónica - Atraso injustificado de encomenda

Realizei uma compra Online no dia 27/03/2024 ( ENCOMEDA nº 1252405 ) no site da Castro Eletrônica, com a promessa de entrega entrega entre 5 a 10 dias úteis. No mesmo dia o pagamento foi confirmado e recebi o e-mail com a confirmação do mesmo. Mandei mensagens nos dias 01/04/2024, 04/04/2024 cobrando o envio do produto, como resposta recebi a informação que se encontrava dentro do prazo. No dia 09/04/2024 mandei mensagem novamente questionando sobre a demora e sobre a loja ter realmente em estoque o produto, pois a diversos relatos na internet sobre a referida loja vender produtos que a mesma não dispõe em estoque, configurando assim, propaganda enganosa. Diante desta indagação fui sumariamente ignorado e recebi a mesma resposta padrão das 2 últimas mensagens, que o envio estava dentro do prazo previsto. Eis que no dia 10/04/2024 recebo um email da Castro, informando que '' Devido a um elevado número de encomendas, a minha encomenda 1252405, encontra-se com um ligeiro atraso.". Mesmo 14 dias após a compra e o respectivo pagamento, a empresa alegar que existe um elevado número de encomendas não me parece nenhum pouco razoável, até porque a indaguei 3 vezes sobre a demora da entrega e sempre me foi respondido que estava dentro do prazo, portanto 14 dias após a compra não me parece ser um '' Ligeiro atraso". Diante do exposto e decorrido 20 dias da compra , sem nenhum retorno razoável da empresa, solicito explicações sobre o ocorrido, inclusive sobre as suspeitas de venderem o produto mesmo sem o terem em estoque e de incluírem na compra um serviço de Entrega Frágil no valor de 2,99€ sem eu ter solicitado, inclusive consta no site em destaque que o porte é grátis para compras acima de 50€ e menos de 20kg para Portugal Continental, como foi o meu caso. Diante dos fatos descritos, solicito explicações claras do que está acontecendo, já adianto que irei procurar os Órgãos públicos e autoridades competentes para ingressar com uma queixa sobre estas práticas abusivas.