Castro Electrónica - Envio de produtos após pedido de cancelamento e devolução

Gostaria de manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado pela loja Castro Eletrónica. Recentemente, efetuei uma compra de produtos na vossa loja online e fiquei extremamente desapontado com a experiência que tive.

Em primeiro lugar, gostaria de salientar a demora significativa no processamento da minha encomenda. Após esperar uma semana e meia sem qualquer atualização sobre o estado do pedido, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente por email em busca de esclarecimentos. A resposta que recebi informava que a loja estava a enfrentar um elevado volume de encomendas, o que resultou em atrasos no processamento. Apesar de compreender que imprevistos podem ocorrer, esperava uma comunicação mais transparente e proativa por parte da loja.

Perante esta situação, decidi solicitar o cancelamento da minha encomenda. A resposta que recebi foi que o cancelamento seria efetuado imediatamente e que uma nota de crédito seria emitida no próprio dia, a 22/04/2024. No entanto, até ao momento, não recebi qualquer nota de crédito e, para minha surpresa, a encomenda foi enviada mesmo após o cancelamento ter sido solicitado e confirmado pelo apoio ao cliente.

Para além disso, gostaria de salientar a falta de resposta por parte da loja às minhas tentativas de contacto por telefone e email. Mesmo após várias tentativas, não consegui falar com a empresa para resolver esta questão.

Esta não é a primeira vez que enfrento problemas com o serviço da Castro Eletrónica, e estou profundamente desapontado com a falta de profissionalismo e compromisso com o cliente demonstrados pela empresa.

Espero que esta reclamação seja tratada com a devida atenção e que medidas sejam tomadas para resolver esta situação de forma satisfatória.