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Castro Electrónica, Lda
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Nº1 EM DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS ELECTRÓNICOS EM PORTUGAL!
Desde a sua criação em 1996, Castro Electrónica, Lda. tem servido a indústria e comércio com qualidade e rigor no mercado de electrónica em Portugal.
Empresa com capital 100% Português, que tem vindo a consagrar-se com uma gama de produtos sustentáveis e competitivos na área da Electrónica.
Com mais de 100.000 referências em stock e uma equipa dinâmica e especializada, pretendemos assim, ir ao encontro de um cliente cada vez mais exigente com a qualidade dos produtos e serviços, por nós prestados.
Somos assim, uma empresa cada vez mais determinada e com um objectivo, de lhe oferecer um serviço cada vez melhor, dando ao Cliente a satisfação e confiança merecida. -
222 011 310
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4535-217 Mozelos
Rua Alexandre Herculano, 89
4000-054 - Porto - info@castroelectronica.pt
Castro Electrónica - Falta de resposta e desinteresse na resolução de um defeito
Em tratamento
Diogo Sousa apresentou a reclamação
19 de abril 2024
Venho por este meio expressar o meu descontentamento em relação ao serviço prestado pela vossa loja, Castro Eletrónica, no que diz respeito à assistência técnica para um produto adquirido no vosso site.
No passado mês, ao detetar uma avaria no meu produto, procurei a vossa empresa para obter assistência. Por orientação da Castro Eletrónica, entrei em contacto com a marca Hisense, seguindo as instruções fornecidas. Após fornecer as informações solicitadas, a Hisense concluiu que o produto não era passível de reparação e elaborou um relatório técnico que comprovava tal constatação.
Seguindo as instruções da Hisense, enviei o relatório técnico à Castro Eletrónica, acompanhado de uma explicação detalhada da situação, por forma a solicitar uma devolução ou troca do produto (como concluído pela Hisense). Apesar de ter anexado o relatório técnico ao primeiro email enviado e ter indicado claramente a sua inclusão, a vossa empresa solicitou novamente o mesmo documento. Correspondendo ao vosso pedido, reenviei o relatório.
Após este processo, aguardei uma resposta da vossa parte. No entanto, apesar de ter confirmado a posse do produto e ter reiterado o meu pedido de assistência, fui completamente ignorado. Os meus vários emails de pedido de esclarecimentos foram deixados sem resposta e as minhas tentativas de contacto telefónico revelaram-se igualmente ineficazes.
Face ao completo desinteresse demonstrado pela Castro Eletrónica em resolver este problema de forma satisfatória, decidi apresentar esta reclamação como forma de expressar o meu descontentamento.
Espero que este assunto seja tratado com a devida seriedade e que uma solução adequada seja encontrada o mais breve possível.
No passado mês, ao detetar uma avaria no meu produto, procurei a vossa empresa para obter assistência. Por orientação da Castro Eletrónica, entrei em contacto com a marca Hisense, seguindo as instruções fornecidas. Após fornecer as informações solicitadas, a Hisense concluiu que o produto não era passível de reparação e elaborou um relatório técnico que comprovava tal constatação.
Seguindo as instruções da Hisense, enviei o relatório técnico à Castro Eletrónica, acompanhado de uma explicação detalhada da situação, por forma a solicitar uma devolução ou troca do produto (como concluído pela Hisense). Apesar de ter anexado o relatório técnico ao primeiro email enviado e ter indicado claramente a sua inclusão, a vossa empresa solicitou novamente o mesmo documento. Correspondendo ao vosso pedido, reenviei o relatório.
Após este processo, aguardei uma resposta da vossa parte. No entanto, apesar de ter confirmado a posse do produto e ter reiterado o meu pedido de assistência, fui completamente ignorado. Os meus vários emails de pedido de esclarecimentos foram deixados sem resposta e as minhas tentativas de contacto telefónico revelaram-se igualmente ineficazes.
Face ao completo desinteresse demonstrado pela Castro Eletrónica em resolver este problema de forma satisfatória, decidi apresentar esta reclamação como forma de expressar o meu descontentamento.
Espero que este assunto seja tratado com a devida seriedade e que uma solução adequada seja encontrada o mais breve possível.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de abril 2024
19 de abril 2024
Exmo. Diogo Sousa,
Acusamos a receção da S/ reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, informamos a V.Exa que vamos analisar o sucedido e retomaremos o seu contacto com a maior brevidade possível.
Relembramos ainda, que nos mantemos ao dispor para esclarecimentos adicionais através dos canais de comunicação:
• Informações: info@castroelectronica.pt
• Serviço Pós-Venda: Formulário de Contacto
• Linha de Apoio a Cliente: 707 451 010 / 222 011 310
Atentamente,
Serviço de Apoio a Cliente
Acusamos a receção da S/ reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, informamos a V.Exa que vamos analisar o sucedido e retomaremos o seu contacto com a maior brevidade possível.
Relembramos ainda, que nos mantemos ao dispor para esclarecimentos adicionais através dos canais de comunicação:
• Informações: info@castroelectronica.pt
• Serviço Pós-Venda: Formulário de Contacto
• Linha de Apoio a Cliente: 707 451 010 / 222 011 310
Atentamente,
Serviço de Apoio a Cliente
24 de abril 2024
Boa tarde.
Estou há vários dias a tentar contactar-vos, utilizando número que deixaram aqui, sem obter qualquer resposta.
Só me respondem a alguns emails. Não sei para que serve o vosso contacto, visto que não dão qualquer resposta.
A experiência convosco está a ser terrível. Desaconselho vivamente comprarem nesta loja!
Estou há vários dias a tentar contactar-vos, utilizando número que deixaram aqui, sem obter qualquer resposta.
Só me respondem a alguns emails. Não sei para que serve o vosso contacto, visto que não dão qualquer resposta.
A experiência convosco está a ser terrível. Desaconselho vivamente comprarem nesta loja!
Diogo Sousa está a aguardar resolução da marca
Comentários
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