Castro Electrónica - Frigorífico com defeito

Ola boa noite , eu fiz uma compra na Castro Eletrônica e chegou corretamente o 1 frigorífico e passando uns dias o mesmo apresentou um defeito , avisei por e-mail como é mandado pelos atendentes via telefone e depois de alguns dias foi-me trocado e depois de um tempo foi me dado defeito novamente no novo então pedi que me trocassem por outro frigorífico de outra marca e eu pagaria a diferença de valor , e foi oque aconteceu ,comprei um superior onde não deveria apresentar defeitos e o mesmo veio com a porta com um amassado e depois apresentou um vazamento na mangueira na parte de baixo do frigorífico Samsung.
Já encaminhei fotos de tudo e tudo oq me foi pedido é até o momento não tenho resposta de nada e pelo telefone eles só falam para esperar e isso já se passaram duas semanas e eu com frigorífico desta forma e não é certo.
Fomos corretos pagamos o frigorífico e queremos mesmo em condições. Não acho certo como somos tratados neste processo sem respostas e só mandam Aguardar além de não responderem os e-mails e bloquearem e-mails se você mandar sucessivamente .
Estou bobo com o tratamento dedicado ao cliente nesta loja, descaso seria a palavra certa!