Catawiki - Encomenda não chegou

Paguei um lote na Catawiki a dia 07 deste mês. Retiraram me o dinheiro e bloquearam me a conta sem motivo, a encomenda supostamente foi enviada mas não há dados do envio apenas um e mail a dizer que foi enviada. Não tenho formas de falar com o vendedor, e eles não respondem a nenhum dos milhares de e-mails que lhe enviei para me desbloquearem a conta. Diziam que até dia 20 podia avisar que não recebi a encomenda para o vendedor não receber o dinheiro e resolver a situação, na verdade não resolvem nada, pois não há forma de falar falar com eles, apenas com e-mails automáticos. Pelo que vejo fazem constantemente isto...