Performance da Marca
47.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,9%
Tempo Médio de Resposta
78,1%
Taxa de Solução
46,7%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
7,7%
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CEAC - Rescinsão de contrato e recuperação de crédito

Sem resolução
Sara Imperial Rocha
Sara Rocha apresentou a reclamação
27 de fevereiro 2023
Apresento reclamação à CEAC - curso auxiliar de farmácia - por desrespeito com a lei e acordo ortográfico em vigor, apresentação de material de estudo gramatical com erros ortográficos e gramaticais, publicidade enganosa de estruturas de cursos e plataforma disponível, não respeito das suas próprias normas de apoio com professor e resposta ao aluno, falhando nos mesmos, deficiência no apoio ao cliente com uma equipa sem empatia para com o cliente e cujo trato não é professional nem aceitável a níveis morais humanos, falta de resposta às minhas questões e invalidação sem qualquer justificação dos meus motivos de quebra de contrato apresentados. - razões de força maior por incumprimento da parte da empresa e maus tratos conforme anexo (perdoo não ter conseguido enviar com imagens mas tenho em email posso reencaminhar)
Data de ocorrência: 15 de novembro 2022
CEAC
7 de março 2023
Exma. Sr.ª Sara Imperial Rocha,

Acusamos a recepção da sua mensagem que mereceu a nossa melhor atenção.

Em resposta à mesma, informamos que com a recepção de cada reclamação, procedemos à respectiva análise. Após devidamente avaliada a situação, contactamos diretamente o reclamante.

No presente contexto, caso nos tenha já remetido a sua exposição, poderá contactar-nos novamente através dos canais disponíveis para o efeito, por forma a ser informado sobre o ponto de situação da mesma.

Reforçamos a necessidade de nos dirigir directamente a sua exposição para que a mesma seja devidamente analisada e esclarecida.

Relembramos que as reclamações deverão ser apresentadas através dos canais habituais: telefone: 210 997 834, por email para info@ceac.pt ou por carta.

Ao seu dispor,
Emanuel Águas
Departamento de Inovação e Qualidade
CEAC
Sara Rocha
7 de março 2023
Boa tarde,
Já li essa resposta em anteriores reclamações aqui a outros clientes, pelo que agradeço o copy e paste.
Não obstante, exijo resposta destalhada à reclamação presente neste presente espaço de conversa.
Como é óbvio, a reclamação advém dos contactos que fiz sem solução, como saberiam se tivessem lido a reclamação e não dado uma resposta automática apenas para validar tempos de resposta. Mas isso não é uma resposta!
O prazo legal mantém-se
Obrigada
CEAC
7 de março 2023
Exma. Sr.ª Sara Imperial Rocha,

Acusamos a recepção da sua mensagem que mereceu a nossa melhor atenção.

Em resposta à mesma, informamos que com a recepção de cada reclamação, procedemos à respectiva análise. Após devidamente avaliada a situação, contactamos diretamente o reclamante.

No presente contexto, caso nos tenha já remetido a sua exposição, poderá contactar-nos novamente através dos canais disponíveis para o efeito, por forma a ser informado sobre o ponto de situação da mesma.

Reforçamos a necessidade de nos dirigir directamente a sua exposição para que a mesma seja devidamente analisada e esclarecida.

Relembramos que as reclamações deverão ser apresentadas através dos canais habituais: telefone: 210 997 834, por email para info@ceac.pt ou por carta.

Ao seu dispor,
Emanuel Águas
Departamento de Inovação e Qualidade
CEAC
Sara Rocha
7 de março 2023
Isso é uma forma já bastante direta de insulto não?
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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