Cecotec - Troca de equipamento com defeito

Recebi a uma Passadeira Elétrica CECOTEC RunFit Sprimt 07007 à cerca de uma semana e ontem começou a fazer disparar o quadro de eletricidade só por se ligar a passadeira à tomada, mesmo sem se ligar no botão on/off.
A passadeira foi adquirida pelo marketplace da worten, não houve qualquer tracking como diziam que teria e não foi enviada nenhuma fatura de compra, apenas emails da worten a confirmar a encomenda/pagamento.
Tal como supracitado, a passadeira começou ontem a fazer o quadro disparar. Hoje ao pedir assistência e troca do equipamento através do site da worten em chat com a marca vendedora, afirmam não trocar o equipamento apenas fazendo a devolução do mesmo, quando o pretendido seria apenas uma troca uma vez que está dentro do período normal de 30 dias para trocas ou devoluções, mantivemos inclusive a caixa e tudo o que vinha a condicionar a passadeira.
Não pretendemos devolver a passadeira mas sim a troca por uma igual, uma vez que esta apresenta um problema no seu sistema eletrico.
Ainda obtive uma resposta grosseira que anexei à presente queixa, como se fosse burra e não soubesse ler as respostas que dão.