Celeritas - Incompetência de ponto de recolha celeritas

Boa tarde.
Tentei devolver uma encomenda da Amazon, na posse do respetivo código de devolução por ela gerado, num ponto de recolha da Celeritas em Portugal :
O ponto de recolha é : Maria Madalena Peixoto Lages, AV da Igreja, nº 165, 490-205 Viana do Castelo.
Para além do atendimento ser absolutamente antipático (parecia que estavam a fazer um favor), desloquei-me lá duas vezes e disseram-me sempre que o sistema não estava a funcionar (18-12-2023).
Por isso, acabei por não conseguir devolver a encomenda nesse ponto de recolha.
Tive de contactar a Amazon para resolver o assunto de outra forma.
Penso que a Celeritas deve saber, muito bem, que tipo de pontos de recolha deve ter e deixar de trabalhar com entidades que não estão à altura de o fazer.