Celeritas - Problemas com a morada

Fiz uma encomenda na lefties há uns dias atrás e, no passado dia 2/09 recebi um e-mail do apoio cliente celeritas a dizer que o meu pedido não foi entregue porque a morada era insuficiente. Fiz todos os passos que são sugeridos no e-mail para resolver a situação: a) entrei no site e tentei mudar a minha morada mas diz que, por causa do estado de envio da encomenda, não era possível; b) tento ligar para o número fornecido e diz que o número não é atribuído. Assim não consigo resolver a questão.
Gostaria, portanto, de saber como posso proceder para resolver a questão e quando é que vou, finalmente, receber a encomenda.
Obrigada.