Celeritas - Referências existentes mas dadas como inexistentes

No dia 24 de Fevereiro de 2021 fiz duas devoluções em separado para a ASOS num ponto Kios, tendo sido ambas recolhidas e entregues no dia seguinte à Celeritas. Três semanas passaram e ainda não tinha recebido a devolução. Entrei em contacto com a ASOS, ao qual eles disseram que no sistema não tinham dado entrada essas mesmas devoluções. Fui ao site da Celeritas para fazer o tracking das encomendas e simplesmente não existem. Com isto, tenho mais de 150€ em devoluções por receber sem saber sequer onde estão os produtos. Claramente que existiu um extravio dessas mesmas devoluções e a única resposta que obtenho por parte da Celeritas é que tenho que fornecer outras referências senão as que tenho, coisa que é impossível! Uma vergonha!!