Centauro Rent a Car - Dinheiro da portagems retido indebidamente

Aluguei um carro o dia 23 de março de 2024, e o devolvi no dia 25. No ato da retirada do carro foram debitados da minha conta 56€ para gasolina e 100€ para portagens. Foi-me dito que a devolução do dinheiro das portagens podia demorar até 10 dias, mas já passaram 14 dias e ainda não recebi o dinheiro de volta. Entrei em contato com a companhia para resolver este problema e a resposta que recebi é que podem demorar até 14 em me dar uma resposta, o que acho inadmisível.