Centauro Rent a Car - Reembolso de cancelamento

Devido ao cancelamento do meu voo tive de fazer uma alteração a reserva pelo que cancelei a anterior e fiz uma nova, tal como ja tinha efetuado outras vezes e sem qualquer problema. Desta vez, e passados 6 dias do cancelemento ainda não recebi o reembolso da reserva cancelada. Reparei que recebi Pontos Gold iguais ao valor da reserva cancelada pelo que me parece que fizeram o reembolso em pontos. Não fui consultado sobre se queria crédito/pontos ou reembolso e entendo que contratei um produto com cancelamento grátis por esse motivo nao é admissível fazerem um crédito para usar mais tarde e sem a minha concordância.