Centro Ortodôntico Avenida da Liberdade - Garantia contenção

Retirei o meu aparelho no dia 09/08 no centro ortodôntico da avenida da liberdade, onde fiz tratamento durante mais de dois anos. Foi-me colocada uma conteção, que é indispensável para que os dentes se mantenham na mesma posição, a mesma foi paga nesse momento.
Foram-me explicadas todas as situações de higiene com a contenção e forma como deveria ser aplicada e removida. Além disso foi referido que caso a contenção se partisse uma vez que o material é bastante frágil, teria que ser avaliada a situação.

Passado duas semanas de a ter, já era bem visível o desgaste, e em momento algum foi referido que não poderia ser usada para pessoas com bruchismo ou outra patologia qualquer, que até à data desconheço ter. No passado dia 23/10 a contenção partiu ao ser aplicada, e diriji-me à clínica ao final do dia para resolver a situação, ainda não era hora de fecha mas estava próxima, e foi-me dito que naquele dia já ninguém me poderia ajuda. Voltei hoje dia 24/10 e expliquei a situação. Todas as pessoas que me atenderam mostraram não querer saber do motivo, só se interessaram em apresentar o valor de uma nova contenção que teria que pagar, indicaram-me que esta tinha apenas garantia de 1 mês e por isso já não estava abrangida na garantia. Esta informação numa me foi passada quando a coloquei, e procurei no site e não há qualquer informação sobre garantia de contenções, há sim sobre braquetes, mas nada em relação a esta questão. Os colaboradores mostraram total apatia pela situação, pedi o livro de reclamações que apresentaram prontamente, e fiquei a aguardar feedback.