Chamy - Maquina pelets

Sr. David, o senhor reportou-nos a questão da porta e a mesma foi substituída em garantia. Quando fizemos a manutenção o equipamento foi devidamente limpo - a salamandra é desmontada e todos os componentes internos são limpos. A sua salamandra tem garantia de 2 anos, que terminou em outubro de 2023. Para ter a extensão da garantia, deve realizar as manutenções anualmente e, efectivamente, tínhamos o seu pedido realizado em Novembro. Idealmente, as manutenções devem ser realizadas na Primavera/Verão, justamente para evitar tempos de espera mais elevados, sendo que nesta altura há sempre muitas assistências e máquinas paradas! Ontem tentamos agendar a manutenção da sua salamandra para hoje, fomos atendidos pela sua esposa que informou que não seria possível, ficando já pré agendado para dia 03 de janeiro de 2024. Em relação à "falta de ar" que lhe parece que a maquina tem, já foi informado de que isso decorre da obstrução do queimador com resíduos, que pode ser originada pela queima continua durante muitas horas sem limpeza e/ou pela qualidade dos pellets.

Sr. David, os pellets nunca são os mesmos, nem da mesma marca todos os sacos são iguais, a árvore não é sempre a mesma... E se tiverem muitos resíduos associados, ao fim de 4h a funcionar pode realmente começar a acumular e a tapar o queimador. A limpeza que o Sr. faz e bem, é a do queimador e porta. Não desmancha a maquina e limpa componentes internos, certo? E se o faz não devia, porque pode condicionar o funcionamento da mesma! Tendo em conta que o equipamento já se encontra a pedir o serviço de manutenção, é normalíssimo estar mais entupido, deitar mais fumo e sujar mais o vidro.

Sr. David, ninguém está aqui a fugir de qualquer responsabilidade, até porque não fomos nós que lhe vendemos o equipamento, prestamos apenas a assistência! O Técnico quando for para realizar a manutenção fará o que deve ser feito: a limpeza total do equipamento, desmontando as laterais e limpando todos os componentes internos. É lógico que não podemos limpar o contador de horas sem que a manutenção seja feita, porque o alerta de service serve exactamente para isso: indicar que a maquina precisa de ser limpa porque já trabalhou as horas limite. A ausência de manutenção tem impacto no funcionamento da salamandra, por isso é que é exigida pela marca de forma anual. Volto a frisar, a sua salamandra já se encontra a pedir o serviço de manutenção, e por isso está entupida.

Obrigada pela informação Sr. David! Esperemos que sim, e no dia combinado com a sua esposa aí estaremos!

Sr. David, aí tem a prova de que o problema é dos pellets!! Mesmo sendo a mesma marca, um saco pode ter pellets com mais resíduos e outro saco pode ter pellets com menos resíduos
De Sábado para Domingo você queimou pellet com menos resíduo e correu tudo bem, mas isto é uma coisa que infelizmente não conseguimos prever...