Chiado Editora - Encomenda não chegou passadas 2 semanas

Fiz uma encomenda no site da Chiado Editora de um livro com o seguinte número da encomenda #20643.
Paguei com cartão de débito através do sistema HiPay Wallet ao qual fiquei com um email dos dados de confirmação do pagamento efectuado. Após o pagamento, recebi um email da própria Chiado Editora a confirmar o meu pagamento e a preparar a minha encomenda.
O que é certo é que já passaram 2 semanas e o livro ainda nem sequer apareceu. Ficaram com os meus 13€ e eu fiquei sem o livro.
Agradecia que a Chiado Editora resolvesse a minha situação, já que o livro não se encontra à venda em lojas físicas, ou enviem o livro, ou devolvam o meu dinheiro.