Chicco - Atraso na entrega

No dia 26/04 efetuei uma compra através do site, onde dizia que o prazo de entrega podia variar entre 2 a 5 dias. O pagamento foi efetuado no dia 28/04 e logo em seguida recebi um e-mail avisando que a entrega poderia atrasar em virtude da pandemia; então o prazo de entrega foi estendido para 8 a 10 dias úteis.
Esta semana faz um mês que efetuei a compra e o produto ainda não chegou. Tentei contacto com a empresa por duas vezes via e-mail. Na primeira vez, foi dito que o problema seria averiguado e logo dariam uma satisfação. Mas passei mais alguns dias sem um posicionamento da empresa.
Foi quando dois dias depois, no dia 20/05, enviei novo e-mail. E então me responderam que o atraso se deu por conta de um erro informático na emissão da documentação para expedição do produto. Porém, mais uma vez, não me deram qualquer previsão de entrega.

Gostaria de uma data exata para a entrega do produto ou então o meu dinheiro de volta.